提升服务质量打造服务品牌
- 发布时间：2015-04-21 12:31:59 来源：齐鲁晚报 责任编辑：罗伯特
4月13日，德州市庆云县尚堂镇马家村的栾大哥握着客户经理孟维胜的手激动地说:“农商行真是咱自己家的银行啊!”原来孟经理下村走访过程中，听说栾大哥外出收账收到6000元零币，正愁着存款的事情，孟经理立即联系栾大哥携零币到农商行，并协调专人为其清点零币。这只是庆云农商银行开展“服务质量再提升、创一流服务品牌”活动的一个缩影。
今年以来，庆云农商银行强化服务意识、服务质量双向提升，积极开展服务培训，由外聘专家和内部讲师共同制定专业的培训方案，做到理论与实践有效结合，并对各营业网点的服务环境和服务质量进行实地调研，把发现的问题和不足作为课堂典例，做到有的放矢。为将培训效果有效贯彻执行，该行通过视频监控的方式对员工的日常服务行为进行监督，并利用突击检查和“神秘人暗访”等方式有效提升了培训效果。(陈风亮 周赞磊)
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。网友为此稿件打分的平均分是：
- 股票名称 最新价 涨跌幅
