深圳特区报讯（记者 韩文嘉）昨日，3月份深圳市网络舆情应对能力排行榜出炉。深网舆情工作室在3月份关注到与深圳有关的网络舆情事件96个，从中筛选出10个热点事件通过专家点评和民意调查等环节，形成本期的舆情应对能力排行榜。其中，“机场离港平台一轿车撞人群致多人死伤”的应对受到好评，而“一护士不慎烧伤婴儿并隐瞒病情”事件的舆情应对则排名垫底。

　　在本期的舆情排行榜上，“机场离港平台一轿车撞人群致多人死伤”事件得分排名榜首，相关部门在应对方面表现可圈可点。事发一小时后，交警部门通过微博公布了现场情况。当日，包括“@深圳公安”“@深圳微博发布厅”“@深圳消防铁军”在内，官方发布了10多条微博，直播救援情况、伤员情况和事故现场状况，并公布了肇事司机信息等，反应迅速，信息发布全面。然而，“肇事司机已被公安机关控制”以及“副驾驶的后方鸣笛说”，与第二天媒体报道的“救人坠桥说”，成为后期舆论关注的焦点，各种猜测成为全民话题。3月2日，官方发布了更为详尽的信息及采取的措施，已有网帖关注观景台建设的必要性及机场的设计、管理责任，媒体评论文章推波助澜，舆情热度不见消退。3月16日，官方公布事故调查情况通报，并展开机场周边违停查处，善后较好，对公众的质疑和建议做出适当回应。

　　而排名垫底的则是“一护士不慎烧伤婴儿并隐瞒病情”事件，这件事在事发6天后家属才发现，科室医生回应却称事发后需要院方经过层层审批才能告知家属。在医疗矛盾尖锐的当下，烧伤婴儿后隐瞒病情，家属询问时否认事实，医生回应时理由勉强，使用“层层审批”等极易挑动网民负面情绪的字眼，加深了医患之间的矛盾，网络不乏批判声音。3月27日，市人民医院才发布“关于未及时告知家长灼烧新生儿的致歉”声明，响应速度较慢，信息发布不及时，不过认错态度诚恳，并提出了补救措施，惩罚了当事人，得到了患者家属的谅解，才避免了舆情的进一步发酵。舆情工作室认为，如今医患间存在信任鸿沟，越是如此，越是应该坦诚，发生事故第一时间通知家属，共同采取措施补救才是上策。

　　在3月的热点事件中，值得一提的还有全城寻找自闭症男孩事件。3月7日，一名自闭症男孩伟伟走失，消息经市自闭症研究会在微信和微博平台发布后，迅速得到“@深圳特区报”“@深圳公安”“@深圳交警”等官方微博转发，并有派出所民警陪同家长寻找走失的男孩。在短时间内，公安、交警、地铁、自闭症机构等通过新媒体平台传播信息，传统媒体积极报道，市民爱心接力寻找，成功找到走失的男孩。这场全城搜救行动，体现公民、政府、组织的通力合作和良性互动，折射出深圳的城市正能量，为城市形象加分不少。