■福州晚报记者 杨剑峰

　　“今天起做一个任性的股民，面朝股海，春暖花开。”13日，“一人多户”业务正式上线，此类煽情的广告语也开始被券商使用。福州晚报记者了解到，“一人一户”限制解除后，一些客户纷纷转向低佣金通道，导致网上开户通道“堵车”。在榕一位股民白天用手机自助开户，发现在线有800多人排队，特地改到第二天凌晨办理，竟然还有18位股民在线等待。

　　凌晨开户竟有18人在排队

　　“真是太夸张了，白天网上在线排队准备开户的股民有800多人，我特地改到第二天凌晨办理，竟然还有更执着的股民在排队。”家住仓山区的林先生感受到了牛市开户火爆的情形。林先生此前佣金水平较高，超过千分之一。13日“一人多户”政策实施后，他打电话给原开户营业部要求下调佣金水平，对方称佣金只能调至0.08%。林先生于是转向佣金水平只有0.025%的国金证券佣金宝业务，不过该业务只能通过网上开户实现。14日上午，林先生用手机登录官网并下载了开户软件。网络开户流程与柜台现场类似，林先生在线先上传身份证照片，接着按要求填写个人职业等信息，然后进入视频认证环节。令林先生意想不到的是，网站页面显示正在线上排队开户的有800多人。

　　林先生说，佣金宝可24小时受理网络在线开户申请。15日凌晨1点多他再次登录，而此时在线排队的股民居然还有18位。林先生只好继续等候，约过了半个小时，手机里终于传来了券商后台客服人员的声音。

　　事实上，“一人多户”业务上线后，券商之间客户争夺战悄然升级，特别是此前已推出低佣金网上开户的券商更是“咄咄逼人”。国金证券近日在官网首页醒目位置贴出了煽情的广告语：“今天起做一个任性的股民，面朝股海，春暖花开。”其他已开通网上开户的券商近期开户量也增长迅速。兴业证券五一中路营业部相关人士表示，他们网络和手机的开户数增速明显超过柜台，每天网上开户数已是柜台开户数的两倍左右。福州晚报记者了解到，一家券商每天网上预约开户数有1000多户，此前网上视频认证都集中在总部后台。随着开户量大增，总部后台人员忙不过来，于是各地有条件的营业部纷纷增设网上开户岗。福州客户网上开户申请、视频认证等环节就由当地营业部负责。

　　低佣金水平下网上开户服务难跟上

　　券商强势推广低佣金网上开户业务，使得越来越多客户转移炒股通道。不过福州晚报记者注意到，网络开户也不是券商所称的那么方便。国金证券在官网称，“手机下载软件，三分钟之后就可享受低佣金炒股赚钱的畅快”。事实上，视频认证环节需要人工对话确认，如今网上开户人数剧增，视频认证需要排长队。林先生说，即使视频认证顺畅无阻，第一次触网开户的股民也难在3分钟内完成。除非客户对各个步骤都很了解，整个流程无缝衔接，否则难以做到。

　　同时，在业务办理过程中，客户遇到问题想咨询也不是易事。林先生说，当天他在办理业务时遇到一些细节问题，比如不了解第三方存管账户能否使用此前炒股挂钩的银行卡，他曾多次拨打国金证券客服电话，均占线无法接通。他改用QQ在线咨询，而对话框里跳出的也都是事先准备好的问答。最后他仔细阅读协议条款才找到答案。昨日福州晚报记者也尝试多次拨打国金证券客服电话，发现电话一直处于占线状态，QQ在线咨询也无法一对一解答。

　　在榕业内人士表示，客户如只是纯粹想以低成本炒股，可以尝试网上通道，但低佣金网上开户业务并不适合所有客户，其后续服务也难跟上。网上开户多由总部推出面向全国客户，开户业绩属于总部，当地营业部投资顾问不会主动服务。相反，客户如在当地营业部开户，介绍开户的客户经理会积极跟踪并提供相应服务。