工行内蒙古分行营业部明珠支行 全面提升金融服务水平
- 发布时间：2015-04-17 08:33:51 来源：内蒙古日报 责任编辑：罗伯特
本报4月16日讯 （记者 王连英）工行内蒙古分行营业部明珠支行为继续向广大客户提供更专业、更优质的金融服务，坚持以市场为导向，以客户为中心，以发展为目标，加强服务队伍建设，拓宽金融服务领域，全面打造优质服务品牌，大幅提高了客户满意度和忠诚度。
加强员工学习主动性，交流中提升服务水平。该行充分利用晨会时间，组织员工学习各项文件，认真贯彻执行行里的政策、方针和决议，并对各项营销指标进行通报。与此同时，在晨会中设置员工交流环节，对在服务工作中遇到的问题及对新业务进行探讨，不仅使每位员工都有展现自我的机会，提高自身的沟通能力，同时全面加强了广大员工的服务意识和服务理念。
注重大堂物品摆放规范，营造温馨的服务环境。宽敞大气、布置美观的营业区，门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮，区域内桌椅以及各种服务设施摆放整齐，宣传广告、通知等张贴统一规范。舒适的客户休息区内，饮水机具、报纸架、便民伞等一应俱全的用品，让客户在舒适的环境中享受到了宾至如归的金融服务。
为提升员工的服务意识、服务效率和服务质量，充分调动员工工作的积极主动性，该行定期开展“服务明星”的评选活动。将获得“服务明星”称号的员工工作照张贴于大厅的宣传栏上，并由服务明星向其他员工分享自己在日常工作中的服务心得和体会，大大增加了员工争做服务榜样的动力，从而提升支行整体服务品质，打造支行优质服务品牌。
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