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“关系空间” C2B模式驱动 互联网零售业变革到来

  • 发布时间:2015-04-17 05:31:55  来源:南方日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  在广佛智城一个叫“关系空间”的预约式买手概念店,你可以清晰地看到一个“互联网零售企业”的雏形:

  约80平方米复式的空间整合了服装、饰品等,临窗的小吧台,三面围坐的舒适沙发,和缓的音乐。仔细观察,便发现在其试衣间安装了一个智能感应器,可自动感应客户试穿的每件衣服的编号,并迅速将数据传输到系统后台。

  不久后,他们还将在陈列现场安装电子货架和视线感应器。消费者进店后触摸了哪些衣服,视线在哪些地方逗留了多长时间都能够被精准记录下来,然后将这些数据和后台连接便可分析出客户对颜色、面料、风格的喜好,系统立刻针对该客户需求推送一系列智能化搭配建议。

  消费者驱动 柔性化响应市场

  传统店商与电商相比,最大的劣势就是顾客信息的获取与处理能力弱,面临着如何有效捕捉顾客信息,如何将线下交易数据信息化,成为其研究顾客消费习惯、实现精准营销的难题。

  “关系空间”负责人龚海认为,智能化门店更重视店铺的流量、每个单品的浏览量、每个客户的区域和年龄属性、客户的转化率、客户粘性和在线评价等,能够很好地利用大数据解决传统店商的痛点。

  事实上,“关系空间”不仅仅是一家智能化的展示门店,更是一种线上线下结合的C2B模式,即消费者驱动的商业模式。

  互联网大大消减了产销之间的信息不对称,加速了生产端与市场需求端的紧密连接。如何让用户多样化的需求被收紧,个性化需求被满足,是零售业面临的问题。龚海认为“轻流量、重服务、以人为本才是商业的本质”。

  这也意味着,与传统的B2C模式下的标准化、大批量、刚性缓慢的生产模式不同,C2B模式要求生产制造系统必须具备高度柔性化、个性化、以及快速响应市场。为此,目前“关系空间”挖掘了一批专业的90后设计师导购,根据客户需求,通过网络寻找私人定制化产品,通过网络广泛寻找面料,实行定制化服务。

  品牌场景化 微商城形成闭环

  甚至不同于中心化流量分配的PC时代,在移动互联网时代“关系空间”更注重构建以人为中心的消费场景。

  “关系空间”的店面实行预约制。客户来之前,导购会提前通过网络与之沟通,经过海量信息筛选,利用七天包退换的条款,提前把其所需要商品网购回来,甚至会以专场的形式帮客人把采购回来的商品陈列出来。

  除商品之外,整个店营造的氛围也会促成消费者很多冲动消费,像星巴克、优衣库、宜家、广州的太古汇的方所都是代表。在“关系空间”,客户除了试衣服,还可以和闺蜜一起喝咖啡、听音乐、聊天。

  此外,为了弥补现场产品SKU不足的短板,他们打造了自己的微商城,利用百川计划将淘宝等商城的海量商品引入到自己的平台。客户通过微商城,可与电子导购交流,进行服装搭配。客户看中的衣服,电子导购负责采购,然后预约客户上门试穿。这种精准互动,交易构成实现完整的闭环。

  “把商品陈列出来,挂一个POP宣传就把商品卖出去的日子已结束,原有的商业模式已经走到了尽头,我们想创建一种新的零售模式,C2B模式意味着由消费者驱动的个性化制造正在崛起。”龚海说。

  李艳玲

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