□本报通讯员 周宏娟

　　刘江于2013年1月退伍加入东航西北分公司地面服务部旅客分部，从事值机工作。3年来，刘江不管在哪个岗位上都能虚心学习知识，不断完善自己，以最短的时间融入集体，完成工作角色的转变。不管在哪个岗位上，他都能以热忱之心，兢兢业业、踏实勤恳地工作，履行着自己的职责。特别是在值机这一平凡而重要的岗位上，他用年轻人特有的热情，对待旅客始终坚持尽责以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“严”，用爱心、干劲儿、执著和热情赢得了旅客的肯定，成为了地服战线上的排头兵。

　　将心比心 倾心服务

　　刘江每逢在候机厅里遇到手提大包行李的旅客时，无论其是否搭乘东航航班，他都会上前搭把手；每当遇到航班延误时，他都会耐心地为旅客进行解释，并解决旅客的问题。

　　2014年春运期间，刘江在国际联程柜台值班时，遇到两位老人乘坐西安—上海浦东—温哥华的航班。当日，因西安—上海浦东航段出现航班延误，两位老人肯定赶不上国际段的航班了，为此很着急。得知两位老人在国内没有亲戚，且联系不上国外的孩子等情况后，刘江觉得必须帮助这两位老人。他带着两位老人来到票务柜台，帮他们改签了翌日的航班，并为他们安排了酒店住宿。刘江还把他们送上了酒店的班车，并一再叮嘱司机照顾两位老人。两位老人很感动，硬是塞给了刘江一包巧克力。在与同事分享这包巧克力时，刘江的心都是甜的。

　　作为一名值机工作者，主要工作就是为出行的东航旅客办理值机手续和托运手续。无论是普通舱值机区，还是国际联程柜台，刘江都干得得心应手，加上他的用心观察和乐于助人，琐碎的服务工作被他干得有声有色。

　　业务精湛 带头支援

　　身为值机室的排队兵，刘江对自己的要求是干工作不能丧失责任心，在工作中对自己的要求更高一些，表现得更好一点儿。正是由于这份责任心，在东航旺季生产保障中，刘江义不容辞地选择了去东航西宁场站支援。

　　2014年8月，东航西宁场站地处高原，且夏季客流量大需要支援。刘江得知后，立即申请前去支援。东航西宁场站工作人员少，现场保障压力很大。一次，从西安飞往西宁的航班由于西安雷雨天气取消，旅客十分激动。第二天早晨，当其他航班的旅客开始登机时，刘江很为这架被取消航班的旅客着急。为了让滞留的100多名旅客尽快到达目的地，刘江和同事一起努力申请了补班。在等待飞机起飞前，刘江还耐心地与旅客沟通，为其提供贴心的服务。

　　责任于心 躬践于行

　　刘江认为，将每一个细节做到极致，才是真正地做好了服务工作。

　　2015年1月，东航西北分公司地面服务部旅客分部实行轮岗制度，刘江开始了他3个月的特服工作。他主要负责接送使用轮椅、担架的旅客以及无人陪伴的旅客，同时还要解决航班不正常问题，每天要在候机楼里穿梭几十个来回。春节期间的一天，刘江接到通知，需要送一位80多岁的老人登机。不料，老人的身份证被其家人误带走了，等身份证被送回来时，航班已经起飞了，只能改签其他航班。经过系统查询得知，海航航班还有一个空位。但这架航班距离起飞只有半个小时的时间，而且必须到2号航站楼值机，从老人所在的3号航站楼走过去，年轻人也得用10多分钟。为了节约时间，刘江背起老人的行李，推着轮椅上的老人，朝2号航站楼一路狂奔过去。

　　当老人坐上摆渡车时，刘江的衣服和领带已经被汗水浸湿了。在摆渡车上，刘江又耐心地给老人讲解了特殊旅客乘机的规定，老人连声道谢。对此，刘江说，照顾好特殊旅客是他的责任，他有义务将他们安全送达目的地。