厦门机场服务之道：人性化与智能化并重
- 发布时间：2015-04-15 08:31:20 来源：中国民航报 责任编辑：罗伯特
□本报记者 钱擘 通讯员 张金龙
2014年底，厦门高崎国际机场T4候机楼投入使用，一些残疾人旅客欣喜地发现，曾经在T3时代就给他们带来便利的无障碍柜台又向前迈了一步——从原先的在值机柜台申请服务，沿着服务链条前进到了问讯无障碍柜台、值机无障碍柜台。作为厦门机场的运营管理机构，翔业集团厦门国际航空港股份有限公司认为，建设新候机楼和打造“高大上”、智能化的先进硬件设施，与在人文关怀上精益求精、提供愈加人性化的软件服务举措，需要同步并重。
正是源于这样的追求，在本报近日公布的“2013年~2014年民用机场服务质量评价结果”中，厦门国际航空港股份有限公司成为在年旅客吞吐量1000万人次~2000万人次的机场中，得分最高的一家，并获得服务质量优秀奖。
自助登机门 探路便利出行
近年来，厦门机场不断探索提高旅客值机效率的途径。2014年，厦门机场在T3启用两套自助行李托运系统，在国内同行中处于领先地位，有效缩短了旅客托运等候排队时间。伴随T4启用，厦门机场目前已有4个自助行李托运柜台，使旅客值机更加方便。
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专家点评
厦门机场的服务高效优质，管理模式精致规范，主要体现在：设施完备、主动服务意识强，管理规范，充分利用有限的资源提供了优质的服务和舒适的环境，独特的进出港混流设计，提供了最快捷的中转服务。在出港服务方面，机场停车场管理先进，使用方便，全天开放，专人引导，为旅客提供了最便捷的停车服务；候机楼内景观设计精致，位置科学合理，观赏性强；机坪内运行的特种车辆，传送带车和平板拖车均安装了防雨设施，有效保护了行李和货物。在进港服务方面，进出港地面交通方便快捷；创新的手礼网购物形式，为旅客提供了更为便捷的购物体验，物美价廉；搭建了综合性的服务平台96363，为旅客提供便捷的酒店、礼品、旅游、问询等服务。
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