农行甘肃省分行“柜外清”服务显身手
- 发布时间：2015-04-14 05:31:35 来源：甘肃日报 责任编辑：罗伯特
“这个设备好！能让我清楚地看见都办了些啥业务，一目了然。”在兰州一家农业银行网点，刚刚办完业务的金老汉高兴地说。原来，常来农行网点的金老汉发现，柜台上多了一个“新朋友”，坐下来办了一笔业务后才知道，这个面朝自己的显示器叫“柜外清”。通过这个“柜外清”设备，老金可以清楚明了地看见自己所办理的各种业务，并且可以亲自点击按钮进行确认。
据农行省分行运营管理部工作人员介绍，今年以来，为持续提升网点柜面服务质量效率，落实银监会和农总行要求，农行省分行在全辖网点正式启用了信息交互系统。该系统以“柜外清”设备为媒介，能够将柜面业务办理过程和交易要素实时展示在面向客户的终端上，由客户亲自核对并以按键方式进行确认。该系统后期还将上线点钞功能和客户评价功能。
农行兰州广场西口支行一位客户经理表示，“柜外清”投产运行以来，柜员误操作明显减少，各类风险显著降低，同时，有效改善了客户体验，让客户拥有更充分的知情权和选择权，大大提升了农业银行网点服务水平。据了解，截至3月末，农行省分行共安装调试和投产运行“柜外清”设备2543台，已实现辖属所有网点全覆盖。
（吴鹏）
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