电信服务成主要投诉对象
- 发布时间：2015-04-13 06:33:45 来源：石家庄日报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者 翟相哲）一季度，市12315共受理各类信息20513件，其中，咨询18197件；投诉1783件，调解成功率为97.19%；举报528起，案件办结率98.1%。从一季度消费投诉受理情况看，商品类消费投诉量要高于服务类投诉量。
电信服务成主要投诉对象。今年以来，各大电信业运营商利用绝对市场优势地位，屡屡侵犯电信消费者合法权益，致使电信服务消费纠纷大量增加，成为被消费者投诉最多的消费类别。据悉，一季度市12315共受理电信服务投诉210起，涉及问题为：运营商擅自增设收费业务套取消费者话费、私自更改资费业务并拒绝恢复原状、不履行话费返还合同约定且拒返话费等。
交通工具消费投诉增多。一季度，以汽车为主的交通工具商品纠纷明显增多，成为消费者主要维权内容之一，包括：购车后销售商不及时交付汽车合格证，强制消费者交纳保险押金且拒绝退还；因汽车安全质量隐患引起的退换车纠纷；商家不如实介绍汽车信息，误导消费者购买“加工”车等。
家居用品仍是维权重点。与百姓生活密切的家居用品也被投诉较多，在首季各类投诉中居第三位，所涉问题有：家具质量不符合标准引起退换纠纷，商品实物与样品存在差异，商家撤柜后消费者因未提货或维修等问题与商场方发生纠纷等。
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