上门O2O从2012年开始兴起，如今已经深入各个传统行业。从上门美甲到上门厨师再到上门家政……只有想不到，没有做不到。互联网是一项利器，顺利切入和改变着人们日常生活习惯。

　　而从2013年下半年开始，一批针对推拿行业的上门推拿项目开始兴起，熊猫拿拿正是其中的一个。从社区O2O小区无忧孵化而出的熊猫拿拿，2015年才开始运营，但三月之间，已经遍及上广深杭四个大城市。作为上门O2O服务的新生一员，上门推拿是一类怎样的生意，又能在改变传统行业的路上走多远？

　　●南方日报记者 陈若然

　　从小区无忧孵化出的

　　上门O2O

　　社区O2O小区无忧最新推出的孵化项目上门推拿O2O平台熊猫拿拿在2015年3月8号正式上线，原先就做得不错的项目算是正式开拓了新的发展空间。

　　熊猫拿拿是小区无忧投入数百万美元的孵化项目，从2014年年底开始内测，2015年1月正式开始在上海运营。

　　在熊猫拿拿之前，事实上，这个团队正在运营的项目小区无忧也正在拓张之中。为什么从小区服务转做上门推拿？记者采访了熊猫拿拿执行副总裁吉晓春，他表示，即使是已经成功的项目，也需要不断探测新的方向。就小区无忧来说，本身积累了很深厚的社区服务线下线上资源，做上门O2O渠道畅通。而在所有上门O2O项目中，他们觉得，上门推拿是个好选择。

　　吉晓春表示，公司有两个创始人本身是推拿的老用户，觉得推拿这个项目作为服务业，能带来高黏性、稳定的服务。而泛健康领域也是逐渐受到市场关注接受的领域，未来将有越来越多的人愿意关注这个方向的消费。

　　吉晓春告诉记者，公司在决定切入上门推拿项目之前，曾试着给公司员工请了推拿师，结果收到了意想不到的好反馈。“大家需要这种调节，员工的反馈非常好，而我们在跟推拿师聊的过程中也发现，他们很乐意做这样上门的服务，后来一些员工甚至有长期稳定的预约。”

　　也正是有了这个契机，上门推拿的新点子先在小区无忧的运营当中试行，而反响也相当不错，很多客户开始续费，需求反应良好。两个创始人同时也是中医粉，商量之后，拍板决定尝试市场调查，公司开始考虑把上门推拿作为一个可发展的新方向。

　　2014年终，公司选择了一个小的团队，规模不大，只有三个人，对这个项目单独执行项目测试，也为上门推拿服务设计商业模型，调查市场规模、结构、行业趋势和优劣势分析。在年终的会议中，由于极佳的市场潜力和与已有资源的契合度，上门推拿项目PK掉公司的其他十几个项目计划，成为小区无忧发展的下一个目标点。

　　“上门O2O中，可选的方向很多，现在的家政服务、电器维修、通下水道、美容都是热门。但推拿服务与众不同的特点是频率高，而客单价也高、净值高。生意的净值含量很重要，美容、律师都是高净值服务。此外，这一行用户黏度高，对于熟悉的推拿师，消费者的依赖性也很强，所以我们最终决定，从这个方向着手。”吉晓春告诉记者。

　　目前，“熊猫拿拿”与“小区无忧”是两个平行发展的平台，但是“熊猫拿拿”又是基于“小区无忧”而创立的，现在项目仍在融资过程当中，未来会有进一步的披露。

　　上门推拿是怎么赚钱的？

　　尽管并不是第一家，但熊猫拿拿扩张的速度可能是各上门推拿O2O中最快的。1月起步，3月份，“熊猫拿拿”便已经覆盖到上海、广州、深圳、杭州四个城市。短短2个月之间，攻克下四个城市。

　　熊猫拿拿的如同饿虎扑食的“旋风速度”也在一定程度上折射出这个市场对于上门O2O领域玩家的吸引力。而小区无忧公司本身也熟悉这样急速的扩张方式，此前，他们也用同样的模式席卷了其他社区上门服务。虽说推拿是新领域，不过对于团队来讲，和此前的业务也不乏相似性。

　　而之所以能够如此迅速地扩张，也是基于整个推拿行业的背景。公司创始人告诉记者，上海最大的推拿连锁企业的合作是运营的条件之一。当前连锁管理的推拿服务都在门店的运营方面遇到问题——由于消费者对服务要求的提高、房租的上涨，成本压力越来越大。

　　而互联网很好地解决了这个问题，从运营方的角度来说，节省的是门店的地租、水电等运营成本，从推拿师的角度来说，工作时间更自由，而从消费者的角度来说，上门推拿允许有更多更灵活的个性化选择。

　　据了解，熊猫拿拿和推拿技师之间的合作关系采取的是平台合同签订的方式，

　　不过，服务的标准化依然是个问题。吉晓春承认，服务标准化分很多的部分，流程标准化、产品标准化、用户体验标准化……同时还要考虑到互联网自身特性。单单是为了评价体系，他们就反复讨论，现在熊猫拿拿采取的是“神秘顾客”的评价体系，就是为了让服务对象的意见畅通地反馈到平台上来。

　　此外，做传统行业的改造并不容易，还需要考虑各个方面的利益分配问题，从传统的门店里“挖”人才过来不容易，为了挽留和吸引技师，在待遇方面，熊猫拿拿的方法是初期收益以技师为主，据了解，推拿店面的技师收费以往是200-300一次，技师个人从中抽成从20%-40%不等，而熊猫拿拿虽然每单价格与门店相比只有50%-60%，但给技师以较高抽成。而从工作时间上看，门店坐班时间长、工作量不饱和，而上门推拿的技师工作时间则在8-9个小时，相对收入高、也轻松，熊猫拿拿的技师告诉记者，不少技师转来之后都比较满意。

　　据了解，目前，熊猫拿拿的业务仍在高速扩张阶段，负责人告诉记者，目前公司日单量突破3000单，显示出潜力市场空间仍然很大。

　　“未来最大的挑战在于我们本身的技术、产品和运营体系对推拿师的支撑，这是个充满可能性的维度。我们要通过大数据的累计让推拿行业更加透明。目前，我们在考虑成立北京开研发中心，和国内一流大学合办，致力于推进推拿研究院，做专业、标准化、科学化的上门服务。”吉晓春说。

　　第三方点评

　　不能轻视

　　传统门店优势

　　自从雕爷搞了美甲、推拿按摩洗脚，这些上门服务逐渐兴起。事实上，这些服务原则上都是可以做的。一方面，这些都是高附加值行业：现在一次洗脚服务消费要在200-300块。在互联网时代，上网查一家公司，要去电话预约，很麻烦，消费者也很难愿意去做，但在移动互联网时代，随手一拨就可以找到好的技师、可以看技师排名，做个预约是很简单的事情。不仅仅是推拿，美甲、美发这类预约上门服务都是互通的。现在保守估计，有几万人在从事这样的线下服务，市场有上百亿元，相关行业正在一点一点地推进，开拓着这个市场。

　　虽然市场大，但事实上关键在于人们的消费习惯。创业者应该考虑，有多少人愿意把美甲、推拿、洗脚的上门服务请到公司或者家里，这样的服务体验是不是真的要胜过门店？

　　事实上，我们并不能轻视传统门店在这方面的优势——不少消费者习惯下班后约上三五朋友，找个地方聊天喝茶，接受服务，这是社交场合的一种，在这一方面，上门服务还是不能被替代的。

　　另一方面，传统门店虽然有租金等成本，但上门服务也有路途时间差、交通成本，对于按摩师来说，这也是一种损耗。现在虽然企业可以给予补贴，但长期下去还要依靠稳定的盈利来支撑。从成本上看，现在门店虽有租金成本，但只占到其总成本的20%—30%，一些市中心的高端推拿店，他们的租金会更高些，但对于小的推拿店来说，可能租金成本并不很高。而目前，完全被上门O2O大幅度改变的传统行业有快餐业——但这样的大规模深度改变未必会发生在每个受到上门O2O服务改变的行业。就推拿来说，其本身有社交场合的特质，如同茶馆、咖啡馆，并不能完全被取代。

　　总之我认为，上门推拿、上门美甲这类服务，市场是存在的，但未必就会对传统门店模式产生颠覆性的冲击，建议此类上门O2O创业者更多地培养相对高端的客户。

　　——电商观察者、万擎咨询CEO 鲁振旺