好邻居：利用微信做服务
- 发布时间：2015-04-09 14:29:40 来源：国际商报 责任编辑：罗伯特
虽然近几年便利店业态发展很迅速，但其在经营和服务上也有一些不容忽视的痛点，比如店内环境小，服务项目多，员工人数少，工作繁忙，且高流动性，培训难度大，造成宣传、交互难，业务办理难。不过，微信的诞生帮助便利店解决了不少问题。好邻居的微信实践就是一个典型例子。
在北京港佳好邻居连锁便利店有限责任公司总经理陶冶看来，会员化就是解决怎样与顾客连接的问题，然后通过服务会员化，叠加服务内容来帮助顾客获得增值服务，如洗衣、快递、缴费还款、购买旅游产品等。
好邻居具体的做法是以微信为用户身份体系和工具软件，一方面导入用户并数字化、会员化；另一方面，利用移动互联网的互动效果、随时随地和可支付特征，推广和实现围绕便利店的营销活动和本地O2O服务。
2014年12月，好邻居微信平台上线。顾客通过门店内的微信支付活动可直接关注好邻居，成为微信服务号内的注册会员，不再需要携带实体会员卡。同时好邻居会赋予会员一定的权益，比如会员商品、会员折扣，而且顾客还能通过微信查询周边门店、商品价格和库存。
通过实践，陶冶发现，微信红包是很好的营销方式。抢红包增加了顾客的黏性，而且顾客的每一次分享也是为好邻居的促销活动做广告。
（本版文章除署名外均由本报记者阎密撰写）
