建行德州分行始终秉承“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观，立足“德馨服务”品牌建设，不断创新服务社会、服务客户的能力，以客户之心为心，以共同的价值为要，着力打造受人尊重的银行。“德馨服务”被总行确定为重点培育的服务品牌，德城支行被中国银行业协会评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，同时被命名为“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”。全行服务年度考核在系统内一直名列前茅。连续多年获得德州最具影响力、最佳服务、百姓口碑最佳、最便捷信用卡产品银行，被市委市政府评为推动科学发展考评先进单位，全市金融工作先进单位。

　　提升“德馨服务”品质，构建便捷金融服务渠道

　　建行德州分行积极推进营业网点、自助设备、电子银行渠道建设，增加总量，优化布局，提升功能。结合市场和客户需求，适时推出各类理财产品、电子银行产品、与百姓生活密切相关的系列产品等，满足客户的多层次、多方位金融需求。

　　推进网点转型，完善功能布局，搭建覆盖个人和单位、大众和高端、结算和信贷等各类业务的“一站式”综合性金融平台。发挥电子渠道优势，利用手机银行、网上银行等平台服务，重点提高电子银行对各类金融需求的承接能力，有效缩短客户等待时间。专门为高端客户开辟了VIP服务场所，提供一对一的顾问式服务，对中高端客户实行了专业化、个性化服务。

　　践行“德馨服务”理念 打造客户服务有力支点

　　坚持心本管理，不断健全员工培养体系，全方位提升员工的服务意识、业务技能和管理水平。

　　推进创新产品。中国建设银行龙卡系列产品已深入人民群众日常生活的各方面。鲁通汽车卡为有车一族带来便利，深受广大消费者喜爱；单位人民币结算卡产品，使对公结算从此进入“7×24小时”刷卡办公时代。除此外，建行金融IC卡、高度细分客户的私人银行卡、现金管理系统、中小企业贷款、保理业务、个人助业贷款……各色理财、结算、信贷产品，都展现着建行对专业服务的追求和责任感。

　　依托“德馨服务”志愿者团队 承载企业社会责任

　　成立了由广大青年员工组成的“德馨服务”志愿者团队，积极践行“在有德之州，做有德之人”道德建设要求，从社会最关心、反映最强烈的尊老助弱等具体问题着手，踊跃投身到和谐城市的建设，把温暖传递给需要帮助的每一个人。关爱贫困儿童、关爱环卫工人、关爱老人……青年员工们利用周末时间开展了一系列社会公益活动，努力传递好声音，传播正能量，赢得社会各界纷纷点赞。(季宁)

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