动态考核将成旅游管理新常态
- 发布时间：2015-04-07 05:13:39 来源：经济日报 责任编辑：罗伯特
此次摘牌和警告，传递出动态考核将成行业管理新常态、旅游景区等级或将更重视软件建设、“依法兴旅”“依法治旅”理念更为凸显等清晰信号。与此同时，该项制度若要长期化，还需引入游客评价体系
近日，国家旅游局对外通报，44家A级旅游景区被摘牌，1家5A级旅游景区被严重警告，9家5A级旅游景区被警告，其中不乏南京夫子庙秦淮河、华山等著名景区。与以往旅游市场的整治相比，这次力度之深、规模之广，颇引人注目。游客和市场对此反应如何？有关部门严肃执法的背后释放了哪些信号？《经济日报》记者对此进行了深入采访。
沈阳植物园是此次被严重警告的景区。该市旅游协会的一位工作人员告诉记者，由于有关部门对沈阳植物园投入经费不足，景区管理粗放，在基础设施建设和服务质量方面暴露了严重的问题，游客反映较大。“这次植物园被严重警告，在意料之中。”此次44家A级景区被摘牌，问题也大多如此：软硬件建设落后、价格虚高、经营不善等。
“A级景区是旅游业的一块招牌，经过了10多年，游客也逐渐接受了A级景区的概念。因此，就更要保证景区质量。”国家旅游局综合协调司司长张吉林告诉《经济日报》记者，从A级景区评定工作开展以来，就不是一个只进不出的机制，而是一个动态管理机制。
对于此次被摘牌的44家A级景区，有游客表示：“早就该管了！”以被警告的A级景区、离北京最近的白洋淀景区为例，很多游客表示这一景区旅游体验差，欺客现象严重。游客李斌告诉记者，白洋淀景区除了本身门票外，景区景点中“票中票”现象依然突出，而且每张票都要40元至60元不等。
业内人士指出，对多家景区摘牌，是国家旅游部门整顿旅游市场的大动作。这将有利于国内景区逐渐实现标准化服务，提高游客体验度和舒适度。旅游服务质量社会监督员杨君认为，此次摘牌传递着多重信号。一是旅游景区等级或将更重视软件建设，风景优美不能替代服务优质；二是等级能上能下、资质可批可撤、动态考核将成行业管理新常态；三是向景区和旅行社发出了“依法兴旅”、“依法治旅”明确信号。
摘牌警告作用不可小视，但也有专家建议，这项制度若要长期化，还需要进一步完善。比如，现在很多游客出游前都会参考其他网友的网络评价。以此观之，不妨在旅游市场监督管理中引入游客评价体系、扩大游客话语权。“有时候，游客本身的评价比星级指数更权威，也更有号召力。”杨君说。
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