□王爱民

　　基层地税组织身处服务纳税人的最前沿，是党和政府联系群众的纽带，也是群众了解党和政府的窗口。万条线，一根针，基层地税组织“下针”利不利，关系到整个地税组织在群众中的形象。所以，如何打通服务纳税人的“最后一公里”，是事关地税为民形象的大事。

　　抓问题打通“最后一公里”。发现问题是解决问题的前提，党组要认真落实服务纳税人过程中遇到的问题，多听取群众意见，采取让群众提问题、自己找问题、上级点问题、集体议问题等方式，找出基层地税部门切实存在的“血脉梗塞”问题。找出一个问题，就能够找到一个进步阶梯，找到一个“一公里”脉络，让问题解决有了基础。

　　抓瓶颈打通“最后一公里”。找到问题，还要找到解决问题的难点和瓶颈，以便问题迅速解决。以办税服务大厅为例，有的是大厅硬件虽已具备，但人员在岗不在位，或服务态度冷、硬、横、推，纳税人办事依然不够方便，有的是工作热情高，但服务能力差，遇到纳税人的急难事，服务本领就差那么一点点。服务瓶颈找到了，解决方法就有了。

　　抓学习打通“最后一公里”。要想解决问题，先得练好本领。针对基层税务人员服务纳税人本领不足的问题，党组要抓好政治和业务两个方面的学习，政治上提高他们的服务意识，让他们认识到自己工作的成就感来自哪里；业务上让他们多学习为人民服务的本领，让每个地税人员都成为一专多能的多面手，为打通“最后一公里”练好本领。

　　抓作风打通“最后一公里”。基层党组要结合党的群众路线教育实践活动和河南地税基层干部作风整顿专项行动，牢固树立基层税干深耕地税、知责思为的工作作风，让基层干部工作作风有一个大的提升和飞跃，想群众所想，解群众所难，从而自觉为服务群众打通“最后一公里”。

　　抓服务打通“最后一公里”。打通“最后一公里”要的是贴心的服务和优质的服务。要让纳税人来评价我们的服务质量，同时还要做好典型推广。近年来，王国娜义务为纳税人讲课的故事成为网上热点，故事的主人公王国娜就不仅仅是到位的服务，而是站在纳税人的角度，“全天候”为纳税人服好务。抓住了这样的典型，进而全局推广，只要我们地税人员做到随时随地设身处地的为纳税人开展好服务，就不怕“最后一公里”打不通。

　　抓法治打通“最后一公里”。必须坚持依法依规办事，让每件事情的解决都能做到让纳税人挑不出毛病，说不出不满，也为打通“最后一公里”有了衡量标准，上了保险锁。

　　抓机制打通“最后一公里”。要加强各种鼓励和问责机制，特别是要加强最接近群众的纳税服务大厅和税务所制度建设，从体制机制上着手，建立长效机制，让服务纳税人的“最后一公里”路程，由“乡间小路”向“高速公路”迈进，真正实现“六个地税”的宏伟构想和税收现代化的奋斗目标。

　　（作者系郑州市二七区地税局党组书记、局长）