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　　“来调解的双方当事人就是甲方、乙方，咱只有做好公平公正的第三方‘丙方’，才能让他们揣着希望来，带着满意归!”

　　说这话的是临淄区朱台镇司法所长、调委会主任王炳方。现年51岁的他自2002年走上人民调解员岗位，一干就是13年，把满腔心血倾注在群众的矛盾纠纷调解上，不计名利得失，在维护社会稳定、营造和谐社会环境中做出不平凡事迹。先后荣获了全国“模范人民调解员”、全国“模范司法所长”、全国“人民调解能手”等多项荣誉称号，是百姓心中的“金牌调解员”。

　　□ 程芃芃 禇攀峰 路 伟

　　素质过硬:百姓心中的“百事通”

　　3月24日，记者来到临淄区，见到了王炳方。“人民调解工作是一项综合性、多功能、全方位的工作。单凭工作热情和吃苦耐劳是远远不够的，还必须具有强烈的法制观念、完备的法律知识和过硬的业务素质。”他这样告诉记者。

　　2002年，刚走上人民调解员工作岗位的王炳方，就把学习摆在了第一位。他利用业余时间学习与农村生产生活密切相关的法律法规。“那一阵子，在妻儿眼里我就像着了魔，常常锅里烧开了水却忘了买面条，油锅已经冒了烟却还没有切菜。”王炳方说。多年下来，他的学习笔记已积累了厚厚的几十本。婚姻纠纷、赔偿纠纷、邻里矛盾、利益矛盾……各种法律法规、经典案例，他都烂熟于心。“没有老王不清楚的法律，也没有他协调不来的事。”这是老百姓对王炳方的一致评价。

　　在调解实践磨砺中，王炳方创造性地在全镇构建起“村为基础、片为纽带、镇为依托”，镇内全覆盖、无缝隙的三级矛盾纠纷排查调处网络，做到了小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。他还逐步总结出了调解工作“四部八法加九招”的工作法。“四部”即矛盾纠纷调处“泻火、寻根、解怒、处结”的“四部曲”，“八法”即八类科学实用的矛盾纠纷调处技巧，“九招”则是九种经长期实践积累而成的纠纷调处技巧，这一经验在全市司法行政系统推广。

　　2011年春，某加工企业发生一起“非安全生产类意外伤亡事故”。面对重大案情和当事人双方在赔偿金额方面分歧大、伤者病情恶化治疗费用巨大、业主不辞而别外出躲避等复杂形势，王炳方采取“案例展示法”、“求同存异法”、“启动诉讼程序法”等多种工作法，终于成功调解这起群体伤亡重大案件。

　　一心为民:百姓心中的“自家人”

　　王炳方常说，作为基层司法行政工作者，必须时时处处体察百姓疾苦，倾尽全力为民排忧解难，才能真正走进群众心里，在维护社会稳定中有所作为。

　　2013年，桓台籍外来务工农民张某，在辖区内一企业值守夜班时，不慎从操作平台上摔了下来，经抢救无效身亡。噩耗传来，张家人悲愤异常，聚集了20多人围堵在企业大门口，要求对亲人之死给个明确说法，群体事件一触即发。王炳方闻讯立即赶到现场，看到满头白发、呆坐在地上的张父，他想起了自己的父母，鼻子一酸，热泪夺眶而出，随后满怀同情地疏导当事人情绪，说政策，道利害，动之以情，晓之以理，帮着张家制定合情合理合法的索赔方案。一起重大工亡纠纷不到12个小时就得以圆满处结。事后，张某的父亲说:“炳方兄弟让俺真切地感受到他和咱百姓一条心，肯定能真心实意地帮俺，俺信得过他!”

　　“对于一些棘手事件，尤其是涉及人命的重要事件，如果通过调解使当事人得到满意调处结果，不仅节省为诉讼耗费的大量精力和财力，更重要的是避免了当事人之间更大的情感伤害。”王炳方说，与诉讼相比，人民调解有自身优势，这更让他感觉责任重大。一天24小时，王炳方时刻处于“备战”状态，群众有需要他第一时间赶到现场；一年365天，他基本都在调解矛盾纠纷中度过。

　　越来越有名气的王炳方，不仅是辖区内百姓的“和事老”，邻近乡镇和区县的百姓也慕名前来。百姓签订房屋、土地租赁合同，企业制定用人合同……大小事务大家都习惯找王炳方帮忙，他也甘之如饴。用他的话说:“找我的人越多，我就越能更多地帮助他们解决矛盾纠纷，保一方稳定平安。”

　　不偏不倚:百姓心中的“公平秤”

　　“农村基层人民调解工作充满了琐碎与繁杂，要做好很不简单，需要心中装有一杆秤，做到不偏不倚。只有这样，做人才不失败，做事才能成功。”王炳方深知其中的道理。

　　去年10月，朱台镇南高村村民郭某在同村杨某企业梳齿机上工作时，由于疏忽造成右手整个缺失，因追索休养生活补助、伤残医疗补助等产生纠纷，郭某找王炳方帮忙调解。王炳方综合考虑到郭某尚年轻、身体损伤对以后影响大，而杨某小型加工厂处于起步阶段、资金不多等各种因素，参照以往类似事件调解方式，多次与当事双方沟通，最终达成令双方都感觉公平的协议。“老王是个公道正派人，有他做调解，俺们不会‘吃亏’!”双方当事人对王炳方充满了感激。

　　从事人民调解工作十三年来，王炳方共参与调处各类重大疑难矛盾纠纷1000多起，仅由安全、交通、医疗、意外等事故引发的人身伤害赔偿涉命案件就达25起，其中不乏上级挂牌督办的重大案件，调解成功率一直保持在98%以上。凡经他的手制作的人民调解协议书，没有一起反悔复诉，更没有被法院变更或撤销的情况。

　　在一项项成绩的背后，没人能够想到，王炳方是一个身背一处七级、两处九级和两处十级伤残，工伤劳动能力鉴定高达五级的残疾人，做好每件调解纠纷要付出比正常人更多的艰辛。对于王炳方而言，调解早已不是一份工作，而是他的事业。虽然调解工作很辛苦，他却时刻抱着一颗真诚的心，用爱为老百姓架一座心桥，让当事人握手言和，挽救一个个家庭免于离散。