买瓶矿泉水的钱，就能出境游？

　　途牛、同程被旅游主管部门约谈，直指其“低价揽客”

　　在线旅游“1元出境游”产品被叫停

　　□本报记者 王枫林

　　“1元景点门票”、“1元出境游”……这些在线旅游商大促时推出的特价旅游产品，让人心痒痒。近日，让消费者拍手叫好的“1元门票”、“1元出境游”处于“多事之秋”。

　　日前，国家旅游局官方发布公示称，针对社会上反映同程、途牛两家企业在互联网上以低价招徕游客的经营行为，国家旅游局责成江苏省旅游局会同南京市旅游委员会、苏州市旅游局分别约谈了同程、途牛企业负责人，并要求其就相关旅游产品构成作出说明。

　　记者了解到，约谈后，途牛网的“1元出境游”业务已经下线，而目前正如火如荼进行的“同程网旅游节”活动中，“一元玩景点”产品仍在售卖。

　　阳春三月，携程网、途牛网、同程网、穷游网、蚂蜂窝等在线旅游商纷纷“造节”，白菜价产品“遍地开花”。“1元玩景点”、“1元出境游”等产品更是博人眼球，人气相当火爆。

　　可是，国家旅游部门似乎对这些旅游电商的“跳楼价”促销并不支持，反而给泼了一盆冷水。

　　日前，国家旅游局官方称，针对社会上反映同程、途牛两家企业在互联网上以低价招徕游客的经营行为，国家旅游局责成江苏省旅游局会同南京市旅游委员会、苏州市旅游局分别约谈了同程、途牛企业负责人，并要求其就相关旅游产品构成作出说明。

　　此外，国家旅游局表示近期将部署开展对“不合理低价”为主要特征的扰乱旅游市场秩序行为的专项整治。

　　为此，途牛网方面回应，已经完成沟通，“1元出境游”业务已经下线。记者登录途牛旅游网，该类产品确实已经不见踪影。“我们并未收到‘1元出境游’必须下架的相关文件，下架是公司自己作出的决定，我们很重视这次约谈。”

　　记者又登录另一个被约谈的同程旅游网的首页，“同程旅游节”活动中“1元玩景点”产品仍在售卖。同程网明确表示，目前没有收到相关文件，活动将仍继续进行。“321同程旅游节将持续到4月18日，活动共计超过500家景区加入1元专区，我们给出的补贴十分丰厚，其中有近100家为5A景区。”

　　同程网方面称，“1元玩景点”活动进行中会保持与行业主管部门的沟通，同时，做好用户体验，服务更多游客。

　　对于被指责“扰乱旅游市场”的说法，途牛网和同程网均表示，“1元产品”只是一种促销方式，并非低价揽客。

　　“‘1元玩景点’活动与《旅游法》中禁止的零负团费有着本质的区别，这是一个四方共赢的商业模式，消费者付了一元钱游玩了景区，且没有类似强迫购物的行为，确确实实得到了实惠，同程旅游得到了更多的手机用户，银行和微信支付获得了支付场景，景区在最大客容量的前提下，获得了更多的二次消费，为摆脱门票经济做了有益的尝试。”同程网相关负责人说。

　　途牛网称，“1元出境游”是途牛网众多营销活动之一，是自去年8月推出的“1块去旅游”营销活动的一部分，在指定时间内抢购“1元产品”，抢购成功就能以1元钱出境游，是为途牛旅游App用户打造的特惠旅游体验活动。

　　而同程网的“1元玩景点”活动自去年3月份上线以来，目前已共吸引了数千万人次参与，可见该活动对移动端下载量的贡献相当明显。

　　去年被在线旅游行业认为是“移动革命”元年，据携程网公布的《2014年中国旅游者意愿调查报告》显示，2014年使用移动客户端预订旅游产品的游客量相比一年前增长10倍。

　　从2014年开始，在线旅游市场竞争进入白热化，各家“不约而同”地在营销推广上“烧钱”，牺牲短期利益来换取市场份额。

　　比如，去哪儿2014年全年销售及市场推广费用为8.90亿元，同比增长182.4%，途牛2014年销售与市场营销费用为4.342亿元，更是同比增长294.5%。

　　而关于“1元”活动的投入，途牛方面表示，1元出境游实际补贴消费者209万元（包括出境游、国内长线游、游轮、周边跟团游、自驾游等产品），按照2500人次计算，相当于每人补贴800多元；同程网虽并未透露1元门票活动的具体投入数据，但从该活动带来的千万级用户数量来看，投入也相当不菲。

　　烧钱带来了可观的用户量，但同时，从2014年全年业绩来看，去哪儿网、艺龙旅行网、途牛网都出现了较大亏损。艺龙2014年亏损2.69亿元，途牛则净亏损4.479亿元，而去哪儿全年亏损高达18.448亿元。

　　“目前在线旅游占整个市场不到两成，‘宁可亏损也要市场’的局面会持续一段时间。”中国旅游研究院副研究员杨彦峰认为。

　　两家在线旅游商被约谈，“1元出境游”产品下线

　　在线旅游商纷纷“烧钱”换取市场份额

　　“1元产品”饱受争议

　　不过，在线旅游这种低价促销的模式在一定程度上对传统旅游业造成冲击，而其自身存在的弊端也饱受诟病。

　　“‘1元玩景点’活动对于景区来说存在一些问题。1元景区门票让大量自由行客人涌入景区，流量超过了景区的接待能力，会造成体验不佳。”杭州国旅相关负责人刘旻对记者说。

　　“有些黄牛在网上买到1元门票，然后在线下加价买给那些不会网上支付的消费者，扰乱了市场秩序。”杭州市旅游集散中心市场部经理张荣华认为，“‘1元出境游’也是一样的，一元钱就能卖旅游产品，消费者看到市场上同款产品价格，就算这些都是正常的甚至是亏本在抛售的，消费者也会觉得别人家的旅游产品就是暴利的，质疑商家的价格。另外，也会催生一些中小型旅游机构为了抢夺客源而扭曲了营销方向，用同样低价低品质的旅游产品来吸引客户，不去卖正常的旅游产品，整个旅游市场就会变得混乱。”

　　“除了1元旅游、1元门票，还有零手续费，这些在线旅游企业搞的‘眼球营销’，目的就是为了吸引客户，获得用户数据和流量。”杭州旅行社一位工作人员向记者表示。

　　“互联网发展迅猛，对于旅游业来说，还有个‘体’与‘用’的差异，是旅游业的互联网时代，还是互联网时代的旅游业？区别就在于是把旅游业这个实体经济作为工具进行互联网竞争，还是把互联网作为工具进行旅游业竞争。说白了，现在旅游电商是把自己定位成互联网公司还是旅游企业呢？如果是把自己定位成互联网公司，那么就像美团网这类团购网站一样‘1元产品’售卖就成了常态。但如果是定位成旅游企业，那么这样的‘1元’业务发展对于旅游这样的实体经济是有所影响的，低于市场价格过多的低价产品会扰乱市场价格秩序。”浙江智慧旅游研究中心的负责人如是说。