新华保险去年重大事件应急响应146起
- 发布时间：2015-04-01 03:34:18 来源：长沙晚报 责任编辑：罗伯特
不论是重大自然灾害，还是安全事故，人们都可以见到保险公司忙碌的身影。为了及时排查出险客户，协助开展救援，办理理赔手续，2014年，新华保险针对自然灾害、重大灾难事故、公共卫生事件，共启动突发事件应急响应146起，累计排查6200人次，应急响应平均启动时效0.56天，平均排查时效1.75天。
根据事故灾害造成的后果，预案共分为4个应急响应级别。2014年平均每2.5天就会启动一次应急响应，其中Ⅰ级应急响应34起，占比23.3%。如2014年3月发生的马航MH370航班失联事故，当日新华保险启动Ⅰ级应急响应，排查154人次，核实10名为公司客户。
为加快反应速度，2014年新华保险拓宽事故信息获取渠道，要求电话中心、柜面、查勘、理赔等岗位工作人员在节假日期间值守岗位，24小时值班，随时应对突发事件。2014年平均启动时效较2013年提升49%（缩短至0.56天）。启动时效的大幅提升间接降低应急响应报案电话量，2014年较2013年下降49%。
除了查勘、理赔等常规作业外，2014全年公司在处置重大突发事件中累计开展慰问747人次，较2013年提升366%，多次为事故中的客户和非客户送去应急物品和人文关怀。
（财经信息/撰文 何珊）
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