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馅饼背后藏陷阱

  • 发布时间:2015-04-01 01:29:25  来源:兰州日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  站在时代的风口上,一只猪都可以飞翔。小米公司董事长雷军的这句话,已成为众多进入电子商贸领域的商家信奉的经典语录。受益的不仅有网店,越来越多的企业、个人也开始参与其中,利用微信平台推广产品,实现交易、赚取利润。

  打开微信朋友圈,不时就能看到微店主们发送的商品信息,从吃的用的,到穿的戴的,琳琅满目。除了服饰类产品外,最为集中的要数各类保健品和化妆品。相比之下,这些产品的价格明显要比专柜、网店便宜,这也成为吸引顾客的主因。同时,这种基于朋友之间的信任完成交易,似乎也多了一些“情感分”。

  然而很多消费者并不知晓,一些在微信平台上热销的保健品、化妆品,竟是来路不明、仿冒假劣、添加禁用成分的问题产品。一旦给消费者造成伤害与损失,大都很难追究责任。

  案例一:朋友圈里买到假货

  在我市某学校任职的张老师是一名“80后”网购族,一有空就会刷微信看看朋友圈。去年,张老师通过朋友介绍,请人从泰国代购了一款化妆品,价格比专柜价低了近一半。

  “买货前,我让对方发了商品外包装的图片,详细看过了才买的。想着是朋友的朋友,应该没问题,就没有多想。”半个月收到产品后,张老师发现包装上与专柜产品略有不同,色泽、气味也稍有些不一样。之后,张老师带着这盒化妆品去专柜鉴定,专柜人员告诉她这款产品和网上常见的假货比较像。

  案例二:“加盟”前调查发现问题保健品

  经营微商,不需要去工商、税务部门登记注册,门槛很低。既不影响正常工作,还可以提高自己的收入。很多年轻人正是看中这一点,才加入微商队伍。

  在红古一家事业单位上班的王女士看到亲友在微信朋友圈转发保健品广告,就可以拉到生意,不禁有些心动。在咨询了解过程中,上级代理给她发来了大量的产品推销广告,有文有图,还提供了某一时段的销售业绩单。在谈到产品质量时,强调效果非常好,身边用了的朋友都称不错。然而,当王女士提出要看看产品的生产证号等详细信息时,对方却含含糊糊。在国家食品药品监督管理局的官方网站上,输入产品名称、厂家等信息后,也查找不到这款减肥产品。按食药监管部门的要求,所有正规渠道的产品都会在国家局网站上查找到。为此,王女士只好打消了开微店卖保健品的心思。

  产品来源不明质量优劣难辨

  如今,微信已不再只是朋友间的交流平台,它正在被各类企业、商家当做重点打造的销售推广平台。打开朋友圈,代购化妆品、减肥药、奶粉、保健品、奢侈品十分常见,越来越多的人开始加入这一“熟人营销”渠道。

  3月28日,记者在微信查找公众号,输入“海淘”、“代购”等关键词,均能搜索出多个公共账号,如名牌化妆品代购、奢侈品代购、香港代购等等。仔细观察朋友圈一些商品介绍图可以看出,大多都是从网上下载的,并不是实拍照片。

  几乎无成本经营的微店,深受上班族女性的喜欢。开店,就不得不面临卖什么的问题?记者调查发现,不少微店商家对自己所销售的产品、性能及生产厂家等信息了解并不全面。通常只是听信上级代理宣传,至于是否属实,并没有经过调查、核实。

  在微店上经营化妆品的小刘告诉记者,她经营的产品都是从上级代理那里进的货,有关产品的宣传图片、资料,对方也会定期发来,她只需要完成转发,及时答复客户的咨询就可以了。当记者询问“上级代理的货是从哪里来?”时,小刘表示“是从厂家直接进的货。”而当记者追问她是否去厂家进行考察时,小刘表示并未去过,而这也会影响到上级代理的利益。她与上级代理是亲戚关系。在选择做代理时,看重的就是亲友之间的信任。

  消费者买得迷糊商家卖得更糊涂

  在微店上销售保健食品,却不知此类产品该有“蓝帽子”标示;销售化妆品,却不知哪些人群不适用;销售代购奶粉,却看不懂纯英文的产品说明……此类现象并非偶然,比比皆是。

  连日来,记者走访多位开微店的朋友了解发现,一些微店经营者本身专业知识匮乏,缺少必要的分辨能力。这样一来,无疑会听信他人宣传,盲目开店。对自己所代理的产品缺乏必要的了解,又是如何进行推荐销售的呢?“我自己用了,美白效果非常好!”“这款减肥药,吃一个周期是半个月,有人体重最多掉了二十斤。”“我身边的朋友都在用”……

  在微营销中,特别是一些保健食品、化妆品的推销中,经常听到类似“现身说法”的宣传词,至于效果到底如何,也只有等自己用了才知道。而至于是否有毒副作用,无论是买方,还是卖方,大都缺乏专业的判断能力。

  基于熟人之间的信任关系,买方大都对商家的推荐比较信任,因此也更容易达成交易。而在微营销买与卖的背后,深埋下了重重隐患。

  微营销渐成投诉热点

  开微店几乎是零费用、零门槛。只要点击微信中的开微店按钮,下载微店客户端软件,按照该软件的指引填写相关资料就行。注册环节也非常便捷,只需要开店者提供身份证号、手机号和一张银行卡账号即可。注册成功后,卖家可在微店网页上添加商品的图片和相关信息,再推送到朋友圈里。

  注册简单,无经营成本,微商大肆崛起的同时,有关微信营销的消费投诉也紧跟而来。根据知名第三方微信服务商点点客发布的《2014年“微信朋友圈营销”生态数据研究报告》显示,微信朋友圈营销生态中,信任和欺诈并存。朋友圈商品货源主要是商家自己低价进货高价卖出,另有20%的人选择直销模式(自产),利润率可以得到有效控制;此外,国外代购虽然门槛相对较高,但是占比也能接近15%。朋友圈商家的操作方式以个人操作为主,团队合作为辅。超过半数的卖家只是兼职,65%的商家没有实体店。

  值得关注的是,微信朋友圈商家交易中高达65%的交易采用直接打款交易,通过微店和淘宝的较少。这种直接打款的方式容易造成打款不发货的现象,微信朋友圈卖家大多没有实体店,缺乏经营主体,不易监管,“杀熟”现象屡见不鲜,消费者维权十分艰难。记者陈玮

  编后:针对微营销渠道各类不宜察觉的问题与隐患,微店商家、消费者该如何识别,提高自我保护能力?当前,微商监管又面临着那些难题?请您关注本报下期经济周刊相关报道。

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