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传统酒店 加快“上线”提升服务

  • 发布时间:2015-03-31 05:46:51  来源:经济日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  随着智能手机的普及,人们已经迅速迈入移动互联网时代,生活方式、消费方式都在发生着深刻变化,传统的酒店服务模式也在应运而变。“现在,顾客只要通过手机APP或蓝海集团微信,就能轻松预订我们旗下各家酒店的客房。”山东蓝海酒店集团总裁丁德洁说。

  为了将传统酒店业务从线下向线上拓展,蓝海酒店集团成立了专门的电商管理机构。在客房方面,升级改版了集团官网,重点强化了在线预订功能,开设了蓝海酒店集团天猫旗舰店,并同步开通了移动终端服务;在餐饮方面,开通了在线美食速递业务,消费者可以用电脑、手机登录蓝海美食速递网站在线点餐,足不出户就能享受蓝海美食送到家的服务。

  中国饭店协会会长韩明认为,随着移动互联网时代的到来,我国酒店业正形成以市场为导向的行业格局,酒店企业应围绕消费者需求,在产品、服务、管理方面,重新打造以提供住宿服务为核心、满足更多相关衍生需求的现代服务业。

  不久前,开元酒店与“奇高”床品合作,开启了酒店业和酒店纺织品行业的跨界合作。开元酒店将客房化身为消费者的床品体验馆。消费者在酒店入住,体验床品后,可以扫描二维码直接进入网络商城购买“奇高”旗下的品牌床品。开元酒店集团负责人陈妙林表示,在线预订、体验式消费等新的消费业态正在酒店业兴起,酒店营销变得更加多元化。为此,开元酒店今后将筛选并引进更多、更优质的品牌商品在成员酒店展示,让开元酒店成为消费者率先了解、体验各类优质商品的体验馆。同时,开元酒店集团将不断完善移动互联网的利用,打通顾客从体验到购买的路径,实现顾客和商家的多方共赢。

  除了在酒店营销模式方面发力,很多酒店也在精心谋划在线点评系统,有不少酒店开始重视并且对用户的评论信息进行回复和处理。

  中国饭店协会发布的首份《2014年中国饭店市场网络口碑报告》提出,“网络口碑已成为影响消费者预订酒店的主导因素。”调查显示,“在线点评”已超过“折扣额度”跃居成为消费者预订酒店考虑的第二大因素,近90%的用户在作出预订决策前查看用户点评。江苏南京中心大酒店有限公司副总经理陆志明表示,将参考网络平台客户的意见反馈,调整酒店的工作方向,让客人意见和经营管理工作形成良性循环。

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