银行服务能力提升是一处没有硝烟的战场，各家银行都欲在悄然发奋中寻求蝶变。平安银行重庆分行也不例外。去年，该行“厅堂一体化服务委员会”正式成立，通过对网点服务规范化管理和全行员工技能大练兵以及多渠道多形式的金融知识宣传，探索出一条“不一样的平安银行”特色服务之路。

　　打造“厅堂一体化”文化

　　提升整体服务水平

　　厅堂一体化，是平安银行规范服务的新名词，那么何为厅堂一体化？在平安银行笔者看到了这样的变化，整齐划一的网点环境、人性化的硬件设施、专业高效的优质服务……这看似简单的变化，却蕴含着一种叫做“厅堂一体化”的文化，在银行内部自上而下稳稳的推进。

　　去年7月，随着“厅堂一体化服务委员会”的成立，标志着一场提升全行整体服务水平的竞赛拉开序幕。其中，在硬件改善方面，推出了5S运动（整理、整顿、清洁、清扫和素养），改善物理环境，整合资源，全行网点开放贵宾厅。在软实力的提升方面，完善了《2014年平安银行重庆分行规范化服务考核办法》。同时，强化员工技能培训和提升服务意识，组织全行员工业务知识和业务技能大比武，为客户提供更快、更专业、更有价值的服务。

　　多渠道多形式金融宣传

　　保护消费者合法权益

　　在寻求特色服务的路上，平安银行不忘积极履行社会责任，多渠道多形式开展金融知识宣传，保障消费者合法权益。去年，分行辖内19家网点通过走进社区、走进学校、走进商圈，开展了“防范金融风险知识”、“消费者权益保护”、“金融服务普惠公众”等80余场宣传活动。

　　同时，平安银行还在行内开展从业人员培训，规范销售环节。坚持执行合规销售，持证销售，并在显著位置公示销售人员资格证书。做到销售前对客户进行完整真实的风险评估，销售后及时进行产品信息披露，让客户充分了解产品的投资状况。此外，还通过设立监督小组，对客户经理销售流程进行全程抽查监督，让客户明白放心的消费。

　　唐婉凝：平安银行重庆分行营业部综合柜员

　　服务箴言：窗口有限，服务无限，以心换心，平安相伴！

　　在平凡岗位创造价值服务

　　“窗口有限，服务无限，在平凡的岗位也能创造更大的价值。”这是唐婉凝在工作中一直恪守的信条。十年的柜台服务经历，让她深知只有用心，方可赢得信赖。

　　如果想知道唐婉凝的服务如何，谈谈她工作中的小事或许更有说服力。一名中年妇女递上存折，要求打印银行流水账单，原本这是一笔简单的业务，却让唐婉凝犯了难。因为这本存折的持有人已经去世10年，而最近该客户在清理杂物时，发现丈夫去世前曾在深发展银行存过一笔钱，后来又被取走了。想必这里应该解释一下，为什么在深发展存的钱要到平安银行来打流水（2012年深圳发展银行与平安银行合并为一家银行，合并后的银行名称为“平安银行股份有限公司”。）综上所述，可见这笔原本简单的业务，难度已经加到五颗星。但是经验丰富的唐婉凝，通过一边耐心引导客户准备相关资料，一边快速向行领导汇报情况，最后在多部门的配合下，为客户给出了满意的答复。

　　然而，类似这样为客户排忧解难的事还有很多，这让唐婉凝更加深刻认识到银行服务工作的重要性。因此，除了做好日常柜台服务工作，唐婉凝还利用业余时间学习业务知识，苦练运营技能，不断提升自身综合素质。

　　梁沥丹：平安银行杨家坪支行理财经理

　　服务箴言：用心坚持，专业诚信，尽善尽美！

　　被信任是一种快乐

　　听说别人买股票基金都赚了钱，杨大爷拿出多年来辛苦攒下的积蓄，来到平安银行购买该产品。按理说没有把业务往外推的道理，但梁沥丹却这么做了！因为当她对杨大爷做完风险评估的时候，发现其风险承受能力较差，一旦产品收益达不到预期或是出现亏损，都将让其接下来的生活面临窘迫。最后，在梁沥丹的专业分析和耐心劝说下，杨大爷将这笔钱改成了定期存款。这是在“双十佳服务明星”评选现场情景演示的一幕，梁沥丹凭借工作中一贯的职业操守和专业真诚的服务，荣获重庆市银行业协会评出的“2014年度重庆市银行业十佳理财经理”称号。

　　这是一场只有10分钟的演练，却是梁沥丹在平安银行理财经理这个岗位上坚持了4年的习惯。在平时的工作中，她总是根据客户情况进行差异化的建议，并对客户已经购买的产品进行定期关注。尽管时常受到业绩的压力，但她依旧严格针对不同的客户进行风险识别，只推荐客户购买合适的产品。几年来，她经手的所有贷款业务没有任何一笔逾期；她办理的所有业务，没有发生过任何一笔投诉。或许正是凭借这份不懈的坚持和真诚，她收获了客户最宝贵的信任。