银行没通知就冻结账户
- 发布时间：2015-03-30 09:29:26 来源：福州晚报 责任编辑：罗伯特
■福州晚报记者 杨剑峰
福州晚报讯 每个月都正常转账缴电费，为何还收到欠费停电通知书？近日家住台江区交通路的王女士就遇到了这样的蹊跷事。福州晚报记者了解到，这与近年银行开展的个人身份信息真实性核查工作有关。客户未在规定期限内到网点进行信息核实，银行账户就会被冻结，造成扣款不成功的情形。
王女士告诉福州晚报记者，2005年交房时物业配套提供了一张用于缴电费的光大银行卡，此后每月电费都是通过这张银行卡进行扣款。此前她都会及时转账，但前几天她收到了一张欠费停电通知书，上面显示她家已连续三个月欠缴电费，共达560余元，其中因拖欠电费造成的违约金为16元左右。“今年1月和2月我都缴过电费，为何还会欠费？”王女士当即拨打了供电公司客服电话询问，工作人员查询后称银行卡代缴电费的功能仍然有效，但电力公司连续向银行发了多次协助扣款的请求，结果均被退回，具体问题要向银行网点咨询。王女士随后持银行卡在ATM上查询，显示余额还有1200多元。
“为何账户余额充足，仍未能成功扣款？”王女士不知哪个环节出了差错，她向银行网点人员询问，得到的回复是，王女士银行卡个人身份信息不全，且银行卡信息中没有个人联系电话，无法通知客户办理身份信息确认手续，从而错过时间，卡片就按规定被冻结了。对此王女士认为，当年物业统一代办银行卡时没留客户联系电话，此前她均未收到银行关于身份信息核实的提醒短信。“银行怎能在未告知客户的前提下就冻结账户？这样让我产生三个月的欠费记录，还有违约金。”王女士说，银行联系不上客户，也可以通知物业代为转告。
福州晚报记者就此拨打了光大银行客服热线，客服人员解释说，该行此前开展了个人身份信息确认工作，如果身份信息不全，客户未在有效期内到网点身份确认，按规定账户就会被冻结，包括代缴代扣的业务也会随之暂停。正常情况下银行会群发短信通知客户及时办理，如果客户未留手机号或者联系方式变更，就无法通知到位。账户被冻结后，客户须持本人有效身份证件和银行卡到网点办理身份信息确认、解冻手续，卡片才能继续使用。
福建建达律师事务所潘鹏飞律师表示，虽然按规定客户未及时进行信息确认，银行可以暂时中止服务，但银行应履行通知义务，告知需要补办手续的每一位客户。虽然王女士未留有联系电话，但该卡当时是由物业统一代办的，银行有责任通知物业请其转告客户。
