中小企业更需要将资源集中到核心业务的发展，他们不想为机器耗材什么时候用完、什么时候要去买以及出现故障报修等烦恼。富士施乐具有强大的售后服务体系，而服务模式是"全包服务"。这个售后服务特色其实就是按实际印量的收费模式

　　在今天新常态的情况下，在这个以创新发展作为主导方式的时代，中小企业的作用和地位跟过去30年已经截然不同。一组数据显示，中小企业在数量上占据了企业总数99%以上，对GDP增长的贡献在50%以上，在利税的贡献在60%以上，在就业上的贡献则在80%-85%以上。

　　“最为重要的是，中小企业在科技创新当中具有不可或缺和不可替代的作用。中小企业具有许多大型企业，尤其是垄断性大型企业所不具备的迫切性和商业动机。发展以创新为基础的竞争方式将成为新常态的主导方式。在这方面，中小企业将会成为创新发展当中的一支不可或缺、不可替代的力量。”富士施乐（中国）有限公司副总裁许焕豪表示，中小企业在中国经济可持续发展当中具有战略性的地位和作用，科技创新、金融创新和中小企业将成为未来30年中国经济可持续发展的三个关键词。

　　由此，富士施乐的“中国定制”概念都在一直充分考虑着中小企业的感受。“中国作为公认的最具增长潜力的新兴市场，已成为众多国际企业未来发展的战略重点。中国市场越来越具市场魅力，同时也展现了独特的市场个性。这其中，中小企业的市场需求正大幅增长。”许焕豪说。

　　3年前，富士施乐宣布将在华业务从以生产、销售为重心，向加强开发转型，推出了中国开发、中国制造、销往全球的“中国定制”产品战略；同年，富士施乐在上海成立了由中国员工组成的产品开发团队，从事产品设计与开发业务。这支开发团队通过走访经销商和各地客户，在充分了解中国用户多种需求的基础上开发了专为中国中小企业量身定制的“中国定制”产品系列。

　　现在，富士施乐的售后服务品牌“精彩服务”中的价值之一——“安心”更是针对中小企业。“因为中小企业更需要将资源集中到核心业务的发展，他们不想为机器耗材什么时候用完、什么时候要去买以及出现故障报修等烦恼。”许焕豪说，中小企业作为中国未来发展的一支很重要的力量，这个层次的客户也已经显示出巨大的数量。“所以，我们会继续推广，让这些中小企业能够享受到我们的全包服务，要让他们安心成长。”

　　在最近的一个售后服务满意度调查中，富士施乐（中国）有限公司再次荣登客户满意度榜首。许焕豪说成绩的取得源于富士施乐建立的强大适应新市场售后的服务体系，“富士施乐具有强大的售后服务体系，而服务模式是‘全包服务’，即凡购买富士施乐数码复合机、打印机、数码印刷系统等设备的用户，都可以与富士施乐（中国）签订‘全包服务’合同，通过合约将所有维修的人工、零配件、耗材的费用统一核算按印收费。”这个售后服务特色其实就是按实际印量的收费模式，这也是富士施乐首创的，而且现在已有很多公司采用这种模式。

　　许焕豪表示，售后服务越满意，品牌忠诚度越高。“我们认为，这对于成长当中的一些中小企业显得尤为重要。降低成本、可持续发展，这些问题不仅是大型企业关注的，当今这些正在发展的中小企业更是格外看重，这甚至关系到他们未来的生存。”

　　下一步富士施乐（中国）还将加大其售后服务体系的建设力度，携手现有的办公用的设备、生产型的设备和授权服务商，打造一张覆盖到全国2862个大小城市及地区的售后服务网络体系，“可以预测，未来，越来越多的中小企业都将逐步需要我们的优质服务。”