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一服五科技:电器售后服务云平台

  • 发布时间:2014-12-05 06:53:51  来源:杭州日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  企业名片

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  企业名称:杭州一服五科技有限公司

  成立时间:2011年

  注册资金:100万元

  项目领域:电器售后服务雇佣云平台

  见习记者 毛晔

  近年来,中国家电行业获得长足发展,众多知名家电企业(如海尔、格力、美的、格兰仕等)纷纷走出国门,在国际市场上占据了一席之地。在家电产品带给消费者便捷舒适的同时,家电售后服务显得越来越“力不从心”,开箱不合格、维修不及时、维修收费不透明、配件乱收费、保修期后厂家商家互相推诿等,正成为限制家电行业发展的“绊脚石”。

  杭州一服五科技有限公司正是看到了家电售后服务不给力背后的商机,抢先推出“1F5要服务网”,将互联网思维植入到商品流通的售后服务环节,打造全国首家家电售后服务云平台。

  填补家电服务市场空白

  那么,“1F5要服务网”能提供怎样的服务?一服五科技公司总经理刘炎军举了个抛砖引玉的例子——家里空调坏了,且过了厂家保修期,怎么办?常规的解决方法是,要么找厂家,要么通过114查询社会服务网点,再要么通过“百度”等搜索家电售后平台商。但这三种方法都有明显缺陷,价格与服务均无人监控。“‘1F5要服务网’就是要提供选择全面、安心有保障的家电售后服务。就好比一个中间人,手里掌握着3000多家、遍布全国1200个县级以上行政区域的售后服务商,为有需求的家电企业、电商平台以及消费者牵线搭桥。”

  刘炎军说,“1F5要服务网”平台设置了保证金制度,每家进驻平台的服务商都必须支付服务质量保证金,平台对这些服务商进行监控管理,一旦出现因服务不力造成客户损失的,平台提供先行赔付。

  B2C模式将成为平台发力点

  刘炎军说,现在全国一线城市的家电服务配套都还不错,但越往下走就越薄弱,加上近年来京东、淘宝天猫等电商快速发展,引发了家电行业销售模式的巨大变革,因此“1F5要服务网”平台特别适合中小品牌、区域品牌、淘品牌。

  据介绍,“1F5要服务网”平台成立之初,模式以B2B售后服务代理为主,业务锁定于安装及维修等。现在,平台刚刚完成开放改版升级,业务模式将从B2B扩展至B2C、C2C,业务范围将触及家政、开锁等服务。

  目前,“1F5要服务网”平台拥有联络点/分公司37处、云顾客服务中心48家、服务商2780家,服务区域覆盖1200多个县级及以上区域,服务区域覆盖全国90%一二级市场、60%三四级市场。合作客户已达150多个,包括松下、光芒集团、百城集团,欧琳、华帝百得、鸿雁、乐视等传统的家电企业及网络品牌,与京东等电商也达成了区域性合作。

  问:公司拥有怎样的团队优势?

  答:创始人刘炎军,原奥克斯分公司副总经理、董事长秘书、空调售后服务部部长,受聘中国服务质量委员会;联合创始人包小林,原奥克斯家用空调售后部副部长、中央空调售后服务部部长,曾创立武汉最大服务商。此外,特聘顾问包括原联想互联网部总监、方太运营副总裁王海兵,原支付宝创始人之一、马伯乐创始人、500mi云超市创始人蒋海炳等。

  问:公司的盈利模式是怎样规划的?

  答:主要通过四个渠道盈利:平台年费、交易佣金、服务产品顺价毛利、收取线下引流佣金。

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