优质服务提供客户体验
- 发布时间：2015-03-26 11:31:46 来源：济南日报 责任编辑：罗伯特
本报讯（记者 周芳 通讯员樊庆红）近日，广发银行济南分行举行“千佳”揭牌暨“百佳”创建誓师大会。这是继荣获“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”及“2014年度中国银行业文明规范服务五星级网点”两项殊荣之后，广发银行济南分行提升金融服务水平的又一重要举措。
走进广发银行济南分行营业部，映入眼帘的是宽敞整洁的营业大厅、一目了然的信息公示栏、详细的服务流程指南、热情周到的大堂经理、细心精致的便民服务区、吸引眼球的儿童游乐区、强大智能元素、动听的钢琴曲及贴心服务设施，高峰提示牌、客户洽谈室、手机加油站、饮水车、大厅全覆盖wifi、书报架、便民箱、便民雨伞、童车、儿童乐园、医药箱以及残疾人无障碍通道等，所有这些，让人感受到一种井然有序、文明快捷、人性化服务的良好氛围，体现着对客户全方位、人性化精诚至善的关怀。
据介绍，广发银行济南分行自2012年入驻山东以来，一直高度重视文明规范服务，将为客户提供优质金融服务放到第一位，一把手亲自负责文明规范服务工作，用实际行动践行“客户为先，真情服务”的服务理念。2013年，广发银行系统内文明规范服务考评中，济南分行一举跃至广发银行系统内第2名、第三方检查监督检查第1名的好成绩。2014年，济南分行积极主动做好“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”各项创建工作，最终在中国银行业文明规范服务评选中被评为“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号，同时获得“2014年度中国银行业文明规范服务五星级网点”荣誉称号，树立了广发优质金融服务的金字招牌。
优质的金融服务有利于推动业务的发展。2014年，广发银行济南分行被评为系统内唯一一家“最具成长性分行”，荣获山东省文明单位，济南市文明单位，山东十大服务品牌，最受消费者信赖金融品牌等荣誉称号。截至2014年末，存款总额超过200亿元。
2015年是广发银行消费者权益保护主题年，广发银行济南分行把做好消费者权益保护工作作为创建百佳示范单位的重要工作来抓，以百佳创建推动服务上台阶，打造广发服务金字招牌，为广大金融消费者提供卓越、高效的广发优质金融服务。广发银行济南分行行长庞新锋表示，2015年是广发银行进驻山东的第4个年头。服务永无止境，没有最好，只有更好，广发银行济南分行将立足臻于至善，积极履行社会责任，为消费者提供最佳服务，为服务山东经济社会发展做出新的贡献。
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