尊重消费者的“无知”
- 发布时间：2015-03-26 04:29:38 来源：解放日报 责任编辑：罗伯特
■陈玺撼
市消保委近期曝光了沪上7家4S店，这些门店不同程度存在小病大修、偷工减料、过度保养等侵害消费者权益的情况。比如某车保养时被要求更换四升自动变速器油，350毫升一罐的油应至少用掉11罐，可保养后消费者索要空罐作凭证，4S店只拿得出一个空罐，而且根据底部标注的生产日期已过期两个月。
由此看来，4S店要么只换了一罐过期油，要么是一罐都没换。这样还能“面不改色心不跳”地收取消费者11罐油的费用，这家4S店经商诚信何在？更有甚者，在被监管部门约谈时，个别企业负责人还理直气壮：不懂车的人买什么车？连自动变速器在哪里都不知道，只有被骗的份。
好个“只有被骗的份”！若按这样的逻辑，不完全了解所要购买商品或服务的人，就没有资格也没有必要去购买，反正买了还是不懂，不懂就该被骗。以后消费者买车前，都要先读个汽车专业；4S店老板去菜市场买菜，也免不了要先拿下个农业大学的文凭。
其实进一步深究，一些商家不服软的嘴脸，折射的是整个市场对消费者知情权的轻视，而归根到底还是经营者失信成本太低。以汽修为例，根据《机动车维修管理规定》，经营者只收费不维修或者虚列维修作业项目的，只是由县级以上道路运输管理机构责令限期整改，整改不合格的予以通报；根据《侵害消费者权益行为处罚办法》，为消费者提供修理服务的经营者谎报用工用料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用的，最多也就处以不超过3万元的罚款。如此惩戒，根本不足以威震那些失信的经营者。
用法律法规来培养、树立和提升经营者的诚信意识，需要一段时间。不妨从尊重消费者的“无知”开始做起。消费者不可能全知全能，在许多消费领域，“无知”是很正常的事，但这种“无知”绝不是经营者乘虚而入的机会，而应当是经营者展示诚信水平和服务质量的舞台。
多一点坦诚，多获取消费者的认同，就能多一点回头客，多一点慕名而来的客户，比起侵害消费者知情权的“一竿子”买卖，这账还是划算的。
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