随着自驾游、自助游升温，越来越多的市民喜欢网上预订酒店、门票和旅游产品。然而，消费者在享受互联网所带来的种种便利的同时，在线旅游网站与消费者之间的纠纷也愈发凸显。网购机票酒店陷阱多、低价线路“猫腻”多、旅游产品质量参差不齐等问题频现。面对网上种种的“低价陷阱”，马大哈们，可得长点心了。

　　网购旅游产品噱头多消费者需擦亮眼睛

　　在网上输入旅游、秒杀等字样进行搜索，记者得到数十万条选项，其中多数都打着“特价促销”、“秒杀疯抢”等口号。比起秒杀，特价旅游产品往往更受到消费者青睐，但这些产品宣传周期普遍较长，往往需要先预付定金再支付尾款，而在这两个阶段中，不少消费者由于没有仔细核对产品页面，产生了一些不必要的花销。

　　“三亚5天4夜游，666元。”去年3月，某旅游网站上的低价旅游产品吸引市民王先生关注。他咨询网站客服了解到，666元包括在海南5天4夜的游览费用，但不包含往返三亚的费用。王先生算了一笔账：该旅游产品有效期是去年全年，只要在淡季购买机票赴三亚，其他就不用花钱了，淡季兰州往返三亚的机票在1500元左右，再加上666元的费用，也就2100元左右，旅行社的报价至少在3000元以上。于是，王先生在网上购买了两份旅游产品，并按规定进行了出行预约。“去年5月，我和朋友到三亚找到网站指定接待的旅行社。由于是在网上购买的，旅行社不与我们签合同，只给了一张行程安排表，并称只负责景区门票及交通费用，不包括食宿。”王先生说，随后的旅程更糟糕，导游责任心不强、景点游览时间紧、频繁进购物店……回家后，王先生发现这趟海南之行，除去机票钱，每人花费近3000元。“钱没少花还遭罪。”王先生说，虽然遭遇网购陷阱，但由于没有发票和合同，只能自认倒霉。

　　“除了数量极少的秒杀产品之外，其实没有多少限时特价路线”，资深旅游达人小越告诉记者。作为常年出游的驴友，她经常刷旅游网站折扣，因此对于这些旅游产品价格稔熟于心。“比如这个热卖的限时特价产品，日本6天5夜自由行5999元，显示的原价高达12999元，其实一直以来这个产品在这家网站上经常打折，价格一直都是5999元”，小越打开电脑页面给记者演示，“很多游客看到特价一时冲动购买，后来特价结束后上网一查，还是这个价”。此外，据小越的经历发现，有一部分网站存在虚假信息的现象，一些不具资质的“黑旅行社”“黑导游”可能在网上“浑水摸鱼”。

　　记者调查发现，在途牛网、去哪儿网等在线旅游平台上，因为正值全年旅游淡季，往返三亚、巴厘岛等热门地的机票、团队游、自由行产品都十分便宜，这其中不乏一些起价甚低的“团购游”。在去哪儿网中的度假旅游频道上，标称为“三亚出发5日游、2晚海景房、全程0自费”的起价仅为833元/人，是其所谓市场价的2.3折。记者还发现，一些团队游产品以“送保险”为卖点吸引游客，在“服务标准”一栏中声称已购买了“旅行社责任险”。但据记者询问相关业内专家则表示，“旅行社责任险”只是旅行社给自己买的一种保险，并非为游客所购买。游客仍需要根据自身状况、不同目的地、旅游活动风险情况选择保险产品。此外，记者还发现，不少旅游产品打着“自由行”的招牌，卖的其实是特价机票。

　　行程取消消费者几千元打了水漂

　　除了旅游产品外，机票、酒店订购是在线旅游商的另一大主营业务，业内人士分析称，目前在线机票预订业务趋于成熟，在整体机票预订中渗透率较高，这也使得越来越多超低价机票出现在在线旅游平台上。

　　记者在某旅游网站搜索到一款名为“曼谷5天5晚泰式五星境外游”的旅游产品。这款号称包含三餐、而且是双人特惠的产品只要799元。在产品说明里，大半的篇幅都在宣传产品的优势，甚至还对比分析此产品与市面上产品的优劣。但在仔细阅读产品说明后，记者发现，这款产品不包含往返机票。事实上，网上这些低价的产品都是相似的情形，重要的信息均以小字体进行标注。

　　住在兰州西站的市民齐先生就遇到过这样一件坑人的事情。去年夏天，他们全家打算去广州玩，就通过一家大型旅游网站订了机票酒店。谁知广州爆发了登革格热疫情。齐先生说，因为家里有老人和孩子，他不想冒风险前往，就打算取消行程并退票，但是与网站打电话沟通了好多次，对方不愿意退，他只好自认倒霉，几千元钱白白打了水漂。针对齐先生的遭遇，一家大型旅游网站的公关人员这样跟记者解释，在暑期这样的旅游旺季，机票和酒店都是提前预订的，事实上旅游网站已经把这笔钱付给了航空公司和酒店，所以不易办理退票和退订费。但是齐先生却表示，作为消费者，他更关心的是，明明自己没有消费，为什么退不了钱。

　　和齐先生一样，今年春节期间，市民周女士在某网站上预订了两晚西安某四星酒店的住宿，并收到预订成功的短信。当家人赶到酒店时，酒店却称没有房间了。无奈之下，周女士只好以更高的价格入住另外一家酒店。由于该网站的失误，导致了周女士花费了更多的时间和金钱，而周女士向网站投诉时，网站则表示由于网站与酒店信息交接出现问题，将按照网站“赔付差价不高于首晚房费”的规则，赔偿周女士三分之一的付款，周女士表示赔偿金额根本不够房间差价，损失太大了。

　　记者了解到，有许多消费者通过在线平台购买旅游、出行产品后，一旦权益受到侵害，便落到“投诉无门”“吃哑巴亏”的境地。“旅游电商的乱象确实该管一管了。”甘肃省旅游局工作人员在接受记者采访时表示，旅游电商涉及了旅游部门、物价、工商等多个部门联合监管，因此需要通过联合执法等方式共同管理。所以，今年国家旅游局将联合工信部等进行清网大行动，规范旅游网站，我省也应该将会有相应的部署。

　　相关法规已出台消费者可通过平台维权

　　根据国家旅游局的监测分析，在线旅游投诉反映的问题主要有三个方面：第一是住宿和景点门票预订方面，比如预订后未及时通知确认或被擅自取消、产品报价不实、服务和产品与描述不符等。第二是机票预订方面，因取消预订引发的退改签阻碍。第三是度假产品方面，比如降低服务标准、旅游行程安排不合理、投诉处理不及时等。

　　据悉，2014年7月，《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》、《旅行社服务网点服务要求》等5项旅游业行业标准开始实施，对在线旅游经营服务首次做出规范。根据新规，“第三方网络交易平台应取得工商营业执照、电信与信息服务业务经营许可证，完成经营性网站备案，并在网站主页面显著位置公示相关信息”，“可设立信用评价制度以对旅行社进行信用评价和管理，信用等级评价制度应提前公示，并为旅游者提供信用等级查询服务”。新规也对在线旅游企业的信息和数据服务有相应要求。其中规定，平台交易双方数据的保存时间自其最后一次登录之日起不少于3年，可查询的交易数据保存时间自交易发生之日起不少于3年。某种程度上说，这为游客消费过后产生纠纷的维权行为提供了依据。

　　旅游业内人士也提醒消费者，网购旅游产品时，要小心低价陷阱，要选择网络监督完善、能保证商家资质与产品质量、拥有完善的售后服务的大型网络平台，消费者在网购旅游产品时，须查验其官方主页上是否标明业务经营许可信息，并且应与正规旅行社签订旅游合同。