□刘钰 杨文慧

　　互联网思维就是在（移动）互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视的思考方式。用户体验至上、简约即是美、服务即营销、微创新等互联网思维法则给机场的运行管理、旅客服务带来了哪些启示，机场应如何迎接信息技术快速发展所带来的机遇和挑战……这是首都机场在移动互联方面应该思考的问题。在近日召开的北京、上海、广州三大枢纽机场信息技术研讨会上，与会者共同研究讨论了当今民航业信息技术最新和最热门的话题，探讨未来民航机场信息化发展之路应搭建起沟通交流的平台，在信息技术迅猛发展的今天，大家不约而同地选择了以App、大数据、云计算、物联网等技术为代表的移动互联网作为这次会议讨论的主题，为智慧机场的信息化建设出谋划策。

　　近年的数据调查显示，超过七成的出行旅客都使用智能手机，这为航空出行带来的改变有可能像50年前喷气式引擎为民航带来的变革一样，真正让旅客具有了随时、随地获取信息的能力。种类丰富的Apps具备了网上购票、电子登机牌、自助服务、实时信息获取、定位服务、在线支付等功能，真正帮助旅客来一场“说走就走的旅行”。北京首都机场、上海虹桥机场、广州白云机场都已开发了自己的App，能够为旅客提供诸如实时航班时刻查询、机场服务信息检索、无感知登录上网等基本服务，并能够与线下服务相结合，例如进行停车费在线支付、商品选购与预订等。与会专家们展示了各自机场App的功能亮点，介绍了App的建设运营模式，思想的交流和碰撞加深了大家对于App的认识，相互取长补短，为进一步提高机场App功能，拓展其在旅客服务领域的应用奠定了基础。

　　LBS（基于位置服务）和大数据技术的来临为机场进一步深挖旅客商业潜力带来前所未有的帮助：一是可以充分利用现有信息技术挖掘数据，从数据中寻找市场、分析旅客的需求，用信息技术引领服务，使服务更有针对性；二是不再“等”旅客来了才满足其需求，或者旅客需要什么才提供什么的被动式服务，而是充分利用数据与对数据的分析，利用旅客的位置信息和周边服务信息，掌握旅客可能有哪些需要，从而把服务前移到旅客未来到面前就制定好服务的流程与采取了服务措施，使旅客享受到更贴心、更温馨的服务。

　　首都机场正在搭建的基于时空大数据的旅客服务平台采用先进的室内定位和精准营销技术，有机融合了WiFi、蓝牙(i-Beacon)、手机自主传感器多种定位技术，构建了智能定位引擎，室内定位精度可以达到1米以内；同时，结合旅客舱位信息和位置信息服务，机场可以进行精准营销，为旅客提供定制化的促销信息。旅客也可以主动通过智能手机了解自身及商铺的位置，享受机场提供的丰富的服务，机场亦通过“位置”了解旅客，以“位置”了解“情景”，以“情景”驱动“服务”，主动向旅客提供情景化的个性服务。

　　（作者单位：首都机场股份公司）