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去年上海市旅行社行业满意度得分83.96

  • 发布时间:2015-03-18 16:41:00  来源:新民晚报  作者:鲁哲  责任编辑:罗伯特

  国家统计局上海调查总队昨天公布,2014年本市旅行社行业满意度得分为83.96分,比上年提高1.7分。

  2014年本市旅行社行业满意度调查由随机抽选的2000名2014年度参加过本市正规旅行社出游的游客,分别从10个分类指标对本市旅行社行业进行综合评价。

  调查显示,大型旅行社满意度得分为85.22分,中小型旅行社得分为80.46分。

  10个分类指标2014年的满意度评价得分均超过80分,与上年相比“六升四降”。环境设施、守纪遵时、举止仪表、工作绩效、业务水平和便民措施六个分类指标的满意度比上年呈现不同程度地提升。其中守纪遵时类得分最高(86.24分),其次是环境设施类(84.59分);办事告示、行业诚信、服务态度和反应能力4个分类指标满意度比上年有所下降。其中,反应能力类得分为83.79分,比上年下降2.75分。环境设施、守纪遵时和举止仪表3个分类指标满意度较上年提升较快。其中环境设施类中,“旅游巴士车况良好,行车安全”、“营业窗口环境整洁明亮”和“营业窗口布局井然有序”满意度分别比上年提高4.23分、4.25分和1.1分。

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