兰州银行全新智能服务机器人上线
- 发布时间：2014-11-21 06:29:42 来源：甘肃日报 责任编辑：罗伯特
旨在为市民提供更加便利、更加高效、更加优质服务的兰州银行全新智能服务机器人“兰兰”，11月20日在该行所辖位于城关区、西固区、七里河区、安宁区、开发区的5家支行同步上线。据了解，这种形式国内目前仅在兰州银行独家呈现，开金融业服务之先河。
智能服务机器人是高科技实力和发展水平的重要标志，可通过语言识别、触摸交互、情感表达、肢体语言等方式，了解非特定人群的访问需求，并对此进行反馈与信息推送。此次推出的兰州银行智能服务机器人，即是最先进高科技研发技术的新成果。她可以适应于兰州银行未来新业务发展的安全、智能、高效的互动软件及创新应用程序，将银行营业大厅的业务查询、新业务推广、语音服务、后台监控整合至智能服务机器人移动平台，达到智能高效的人机互动，让客户切身感受到兰州银行营业大厅所提供的高科技人性化服务。
据兰州银行营业部工作人员现场介绍，这种智能服务机器人在职能上可以承担部分大堂经理的职责，如迎宾服务、业务查询、业务推介等，在减轻银行工作人员负担的同时，更能活跃现场气氛。除此之外，兰州银行智能服务机器人今后还将陆续推出转账、理财等传统金融业务以及积分、非税等中间业务。立足于客户体验，通过不断将高科技的金融服务引入百姓生活，兰州银行在让市民与智能机器人体验沟通的同时，也给他们的生活带来了无限便捷。
近年来，兰州银行从发展的全局视角和竞争的技术视角出发，坚持科技不仅服务于业务，更要创造性地构建业务引领局面，推动业务和产品创新、流程创新、管理创新，增强可持续发展能力，为社会公众提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。秉承这一理念，兰州银行近两年的科技成果可谓层出不穷：2013年5月10日，兰州银行全国首家全能自助银行VTM上线，可为客户提供7×24小时视频柜员面对面服务；今年4月，作为甘肃省首家大型电商平台的兰州银行电商平台“三维商城”对外运行；5月，兰州银行联合中国银联甘肃分公司率先推出以TSM（可信服务管理）系统为核心的移动支付平台；7月，兰州银行率先在网银渠道发布了智能在线客服……
未来，兰州银行将在践行科技创新、普惠金融的道路上坚定不移地走下去，最终将兰州银行打造成一家真正的科技领先的银行，一家具有竞争优势的区域性好银行，为全市、全省乃至全国用户提供更高、更好、更优的金融服务。（甘丽媛）
