欧曼GTL“服务体验”赢得好口碑
- 发布时间：2015-03-17 00:31:51 来源：中华工商时报 责任编辑：罗伯特
在选车、用车、修车的重卡生命周期中，“服务体验”已成为用户衡量产品价值的标准之一。选车，是否能买到最适合实际运营状况车型产品？用车，针对驾驶习惯能提供怎样的驾驶培训？修车，有没有专门的“品牌专修”服务站？针对传统服务模式难以满足用户需求升级的问题，欧曼GTL给出了全新思路，以升级服务体验保障运营能力，收获用户口碑。
首先，针对目前“一站多修”的服务站模式，欧曼GTL超能版率先开启了“品牌专修”服务模式，为用户带来更优越的专属服务体验。“专一的维修服务为我解决了‘修不好’的心病。现在的高端重卡，不是专业人员真修不好，专属服务才能省心。”欧曼GTL超能版用户刘师傅表示。据悉，2015年欧曼将在全国范围内筹建697家品牌专修服务站。
服务关怀升级，提升运营效率。“与其他品牌的销售不一样，欧曼购车顾问针对我们车队的配货、载重、线路，给出了适合的车型推荐，即省成本又省事。”刘师傅表示。车辆交付后，包括刘师傅在内的车队4名司机，都接受了欧曼GTL超能版的专业驾驶培训。培训之外，欧曼GTL超能版还专为用户建立“用车档案”，随时提供最佳的用车方案。针对为大型物流公司，欧曼GTL超能版提供车队管理培训，降低“用人用车”成本，全面提高运营效率。
服务体验升级，降低用户运营成本。“发动机10万公里的保养周期，20万公里之内免费保养，超能版光保养费用一年就能为我省下10000元左右。”欧曼GTL超能版首批用户腾师傅表示。此外，欧曼GTL三年不限里程的超长保修期、整车首保全免费等服务政策，让腾师傅在圈内成为了“省钱能手”。
随着国IV产品的普及，欧曼在全国设置100多家配件供应中心，2000多家配件专卖店，为国IV产品备件提供有力保障，解决国IV用户后顾之忧；与此同时1000名国IV工程师及2000多位经过专业认证培训的维修人员随时待命，为用户带来“更专业、更贴心、更及时”的全程无忧服务。
“硬品质才有硬实力，好服务才有好口碑”。欧曼在买车、用车、修车的全生命周期里，让用户有了期待更有了实在。服务体验的升级，欧曼不仅赢得了好口碑，更赢得了未来市场的竞争先机。
（文晶）
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