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路虎,为何成了恐怖的“拦路虎”

  • 发布时间:2015-03-16 06:33:53  来源:钱江晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  昨天晚会上,“出事”的不仅是4S店,还有豪华车品牌路虎。

  北京刘女士向央视财经记者说起她的路虎揽胜极光车,用得最多的词就是“恐怖”。要么走在路上不动了,要么倒挡失灵,虽被诊断为变速箱故障,但部分车主说换了两次变速箱仍故障频发。

  宁波杨先生的路虎极光车倒车时故障频发:“R挡(倒挡)一直闪烁,然后我踩油门,加到红色,车子都不会动。”在宁波路虎4S店,杨先生遇到“同病相怜”的车主冯先生。他的路虎极光车刚开了两个多月,已是第四次去4S店了。“一挂倒挡车子往前冲,不走了,怎么挂挡也没用。”冯先生说。

  路虎极光是路虎旗下一款进口豪华城市SUV,2014款和2015款配备了9速自动变速箱。然而,出现严重故障的,正是这款路虎极光引以自傲的9速变速箱。

  在上海的路虎中国总部,记者见到负责售后服务的工作人员,与消费者的担心完全不同的是,这里的工作人员对变速箱故障则不以为然:“这是极偶尔的,不是大面积的。你觉得不是一个共性问题是吗?它不是一个问题。”“其实我们厂家没有看到有这些问题。”另外的工作人员告诉记者。

  但记者调查发现,车主们因变速箱故障维修时都被要求进行软件升级。4S店工作人员也证实了路虎公司就极光变速箱问题,曾先后两次悄悄向全国4S店发出内部公告。

  软件升级是路虎公司针对变速箱故障给出的技术解决方案,不过,路虎4S店很快发现,这个方案根本无法解决频发的变速箱故障。北京刘先生的这辆2014款路虎极光车,在软件升级后还是多次出现故障,最后不得不更换变速箱。

  记者采访中了解到,大部分出现变速箱故障的路虎极光,都仅仅行驶了几个月,针对解决不了的变速箱故障,路虎给出的最终解决办法只能是免费更换变速箱。

  虽然给出了方案,但对于变速箱故障,路虎中国始终不愿承认。与路虎厂家一再否认相反的是,在4S店里,因变速箱故障来维修的路虎极光车数量却在不断增加。

  究竟是什么原因导致这么多路虎极光频频出现严重的变速箱故障,不仅车主们不知道,就连路虎各地4S店的维修人员也是一头雾水。

  面对越来越多车主的质疑,路虎中国公司却将变速箱故障的原因,直接推到了用户身上。

  “其实和我们国内用户的使用方式都是有关系的,包括我们换挡换的很快,比如说你倒档,我马上就倒档了,这边我们国内车主开车都很急。”捷豹路虎汽车贸易(上海)有限公司工作人员说。

  车主们想知道,车辆一旦过了保修期,谁来承担变速箱故障带来的高额维修费?更让车主们担心的是,因变速箱引发严重的交通事故,谁来为他们的生命安全负责?钱江晚报记者也将对此进行跟踪报道。

  本报记者 詹丽华 整理 央视财经提供

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