律师提醒：微信朋友圈购物暂难维权

　　文、图/广州日报记者林晓丽

　　虽然网购商品可享受7天无条件退货，但在微信朋友圈购买的商品却没那么容易。广州的买家萍萍昨日向记者报料称，在微信朋友圈花6500元购买的手袋货不对板，但她想退款没门，甚至被拉黑。面对卖家的失联，萍萍却投诉无门。

　　眼下，在微信朋友圈买东西已成为一种时髦又方便的购物方式。但是，朋友圈不仅成了假货重灾区，很多人在此吃了“闷亏”，遭遇消费维权难题。

　　朋友圈卖二手手袋

　　宣称九成九新却掉皮

　　萍萍告诉记者，几个月前，一位叫“Wendy大文”的网友主动加了她的微信，其个性签名显示是“鎏翊名品”，经搜索是做奢侈品回收寄卖的。

　　经过三四个月的观察及几次的私信咨询，萍萍了解到，“Wendy大文”所在的公司有微信公众号，还有认证微博，甚至自称有实体店。

　　于是在今年1月21日，萍萍向“Wendy大文”购买了此前看中的一款包包，价格6500元的巴黎世家粉色Citiy Mini大钉包。“对方在微信朋友圈上贴出了这个包包的照片，并附有文字：‘成色99新’。经过私信咨询，“Wendy大文”称这个包包九成九新、仅存放痕迹。”

　　由于急着想买来送好友，萍萍没有想太多就通过支付宝将6500元打到“Wendy大文”的账户上。

　　但1月24日萍萍收到手袋之后，却发现“手袋的侧面因掉皮已出现一小块黑色污点，而且手柄是黑的，很明显就是使用过的。”萍萍说，于是马上发图私信“Wendy大文”，对方称自己并未发现黑点，并承诺问题不大，可以帮忙处理后看不出来。

　　提出退货遭拉黑

　　货款至今难追回

　　“其实当时就想退货，可Wendy大文称可以处理，我又将包寄回去。但是，修复后的手柄依然是黑的。这让我怎么送人呢？”萍萍于是提出要退货。

　　但“Wendy大文”表示，这个手袋已与原主人结算了，不可以退货，只能原价寄卖，反复推托后抛出另一个客服，并将萍萍拉黑了。

　　随后萍萍按“Wendy大文”微信信息上的电话号码打过去，是一男性接听，并态度很好地答应帮忙寄卖并在春节前退钱。

　　于是萍萍再次将袋子寄回去，但这一次却再也等不到退款了。从春节开始萍萍就一直打电话，初八那天电话也被对方屏蔽了。萍萍于是报了警，并在网上各个投诉部门进行投诉，甚至到微博曝光。“到目前基本是投诉无门。”萍萍欲哭无泪。

　　昨日，记者致电“鎏翊名品”客服电话，客服人员称不清楚此事，而老板“Wendy大文”的手机号码一直无人接听。而“Wendy大文”于1月底在微博对此事表态称，二手包并非新包，而且已免费护理寄回，既然接受不了二手包干嘛贪便宜。

　　爆料 有微商连商品实物都没见过

　　业内爆料称，部分微商连商品实物都没见过。

　　某电商人士表示，比起淘宝，微信营销更具针对性，且容易形成口碑相传。但朋友圈这种营销模式有其劣势。首先付账方式有风险，朋友圈交易缺少第三方的安全担保保障，基本都是先付款到卖家的银行账户后发货；其次，消费者权益无法保障，很难保留有效证据，一旦出现质量问题、货不对板时，很多只能默认，难退难换；第三，很容易为一些不法商贩经销违规、仿冒产品搭建平台。

　　曾经从事微商的业内人士告诉记者，不少人因为没有经济能力开实体店，因此选择在低门槛的微信朋友圈销售商品，货真价实的东西也不在少数。但如今不少商品在朋友圈使用类似传销模式，通过层层代销，部分微商只是代销人，对自己所代理的货源质量都一无所知，甚至连实物都没见过，不一定知道其质量优劣。

　　该人士向记者坦言，此前自己就从事过代销山寨品牌手袋，完全未见过实物，只负责发图拉朋友购买赚提成，商品则直接由工厂发出。“但是好几个朋友收到货后反映货不对板，厂家却不同意退货。”该人士说。

　　律师：

　　朋友圈购物维权难

　　建议正规网店购物

　　广东大同律师事务所主任、广东省消费者委员会法律顾问朱永平表示，朋友圈买卖商品属于熟人交易模式。目前朋友圈的消费行为是不受新《消法》保护的。

　　不过，朱永平表示，双方可通过微信对话，对商品的价格、质量、售后进行约定，并保留交易凭证，但口头约定必须经过公证才能成为司法证据，维权成本不低，每次公证费用在2000元左右。另一种方式则购物时拟好合同，双方签名即可生效。

　　不过，朱永平建议消费者，网购还是找到正规的网店。毕竟微信朋友圈是社交平台，并非交易商业平台，微信只有提醒的义务，并无监管的责任。

　　也有微商建议，微信既然无法阻止朋友圈销售，建议推出个人担保交易的相关功能，并提供投诉举报渠道，这样问题会减少很多。

　　欧元雪崩 触发荷包“血崩”

　　名牌：手袋3个月便宜3000元

　　文/记者周慧、杨杉 通讯员张敏婷

　　“跌，跌，跌。”刚从欧洲旅游回来的黄小姐见到记者时感慨。今年以来，美元指数累积涨幅已达10.21%，本周一度突破100大关。欧元兑人民币汇率从2008年至今已缩水近四成。受到美元强劲涨势的影响，众多非美货币齐齐呈现疲弱态势，加元、澳元等货币兑美元汇率今年以来纷纷持续呈现不同程度的下跌，分别为9%和6%，本周英镑跌至一年半低位1.4844。

　　记者从广州相关旅行社了解到，欧洲游价格明显下调，跟团出游价格便宜了一到两成，业内人士指出，“受惠于汇率下跌的影响，尽管目前是旅游淡季，欧洲游开始受到消费者关注，出游人数增幅接近两成。”

　　汇率跌 奢侈品应声涨价

　　黄小姐表示，“以我当时一款标价为3950欧元的手袋为例，当时欧元兑人民币约为7.3，但是3个月之后汇率变成了6.6，算上换汇、退税等优惠若等多3个月再去买则可以再便宜近3000元。”欧元兑人民币汇率去年一年下跌20%，这意味着，对于用人民币兑换欧元来消费的中国游客来说，如今所有欧元区国家的商品与一年前相比，至少打了八折。

　　在巴黎留学5年的中国留学生小西告诉记者，明显感觉到近来商场里的中国旅行团增加。

　　不过记者发现，为应对汇率下跌趋势，有奢侈品牌开启涨价模式，消费达人吴小姐告诉记者，“以1月底我看中的LV一款SPEEDY30包包为例，当时欧元为950欧元，但是最近发现它的价格已经为970欧元，涨幅为2%。”

　　奢侈品业内观察人士表示，欧元走低，对于其他市场消费者来说，奢侈品就会显得便宜。“奢侈品牌本身所树立的品牌形象则会受到影响，品牌方也会适时相应调高价格。”

　　赴欧游：价格跌 游客增

　　受益于汇率走低，市内多家旅行社反映，欧洲游价格明显下调。中国国旅广东公司市场推广中心总经理李浪告诉广州日报记者，欧洲游常规路线的价格相比去年同期下降10%～20%。

　　记者从广之旅获悉，该社一款欧洲10日游产品去年3月报价是13399元，今年3月仅需11999元，便宜了1400元。“加上市民现在出游购物，可能整体消费价格水平与去年同期比可以节省15%左右。”广之旅副总裁温前表示。

　　赴欧游客增一到两成

　　广州日报记者从广之旅方面了解到，尽管目前已进入传统旅游淡季，但该社欧洲游报名已至5月中旬，3月至今的报名出游人数已超5000人，同比增长近20%。

　　“从我们的数据来看，欧洲游的咨询量同比增长了30%，报名数同比增长15%～20%。常规路线增量最大，欧洲深度游和由我们代办签证、酒店的自由行增量次之。”李浪说。

　　李浪还指出，受汇率走低影响，欧洲游的相关客人自行购物费用在增加。