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武汉农商行员工自掏腰包为客户救急

  • 发布时间:2015-03-13 07:29:49  来源:武汉晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  记者宋丹丹 通讯员张银霞 胡然

  两年时间打造近150家标准化网点,一线员工个个成服务明星。近年来,武汉农商行在软硬件各方面打造优质服务银行,力促转型升级,在这一过程中,也出现了诸多感人事迹。

  员工自掏腰包为患病客户解围

  去年底的一天,武汉农村商业银行孔埠支行营业大厅里,前来办理业务的客户络绎不绝。突然,等候区内,许多客户围成一圈。

  大堂经理余佩赶忙上前查看,原来有一位中年男子躺在客户等候椅上,神情痛苦,脸色异常。原来,他病了,他的妻子正在柜台上取款,准备去医院看病。

  余佩立即疏散围在旁边的客户,同时请示内管行长黄军花安排工作人员找到该男子的妻子,优先安排她取款。由于担心丈夫病情,该女士连续4次取款密码输入错误,不知所措。工作人员立即建议客户选择密码挂失,而女士发现自己又没有携带身份证。情急之下,黄军花拿出自己的银行卡在ATM取款机上取出3000元钱交到客户手中,并嘱咐他们赶快去医院。

  女子接过钱,感动得热泪盈眶,一边说着感谢的话,一边保证事后一定如数归还。黄军花连说:“不着急,不着急。”

  武汉农商行成功阻止25万元诈骗案

  农历春节前夕,往往也是转账汇款诈骗案频发时期。农商行员工在这一时期也对老年人大额转账行动保持警惕,近日,农商行余家头支行联合公安,成功阻止一起25万元的诈骗案件。

  今年1月,一名魏姓女士来到武汉农村商业银行余家头支行,要求将一笔存期三年的25万元定存提前支取。柜员容芸发现该笔存款已存两年,且魏女士身旁有一名女子跟随,怀疑其遭遇诈骗,便提醒她定期未到期,利息损失过大,建议与家人商议后再来办理。

  第二天下午,魏女士再次来到网点办理提前支取,经提醒后,客户仍强烈要求支取,并要将钱转入另一个不同户名的账户,宋惠璇礼貌询问此款用途和收款人信息,魏女士含糊其辞,这更加引起银行警觉。经查询后,发现此账户属于一个陌生女子。此时工作人员基本确定魏女士遭遇了诈骗,反复劝说无效后,员工一边拨打110报警电话,一边拖延时间。

  十来分钟后,杨园派出所苏警官赶到,魏女士开始不明就里,辱骂警察和工作人员。但在银警协力劝说下,魏女士幡然醒悟,打消汇款念头。

  原来魏女士遭遇一次高息揽存诈骗案,犯罪嫌疑人声称其公司产品可以达到40%的年化收益,并且名额有限,魏女士必须迅速将存款转入其声称的公司“老板”账户中,且不能让他人知晓,否则大家都来购买,魏女士就会买不到了。

  事后,魏女士和丈夫一起来农商行余家头支行表示感谢。

  组织“神秘人”暗访监督

  “这正是农商行对员工进行标准化服务培训的结果。”武汉农商行相关负责人介绍,针对重病患者,银行还开通了“绿色通道”,派工作人员上门处理;针对春节前后转账汇款诈骗案高发情况,银行借鉴劝阻“七步工作法”有效防范诈骗。农商行一直在保障市民的公平交易权、安全权等权益,切实防范金融诈骗。

  农商行介绍,通过组织专业的服务培训,网点标准化服务得到提升。武汉农商行还特别聘请第三方机构进行服务评估,共组织神秘人暗访1800次,神秘人暗访严格按照统一标准、统一口径对全行网点进行检查监督,每月以报告的形式把存在的问题和服务优秀的人员反馈到网点。“每个月的报告书就有‘砖头’那么厚。”上述负责人介绍。强化服务效果明显,2014年服务类投诉比2013年下降22%。

  在硬件方面,武汉农商行拿出真金白银针对网点进行标准化建设。截止到去年年末,农商行共完成网点建设70家,加去年已完成的77家,共计完成147家。建成交付使用的网点功能分区齐全、大厅整洁干净、环境优美舒适、大堂服务周到,还形成了一批特色网点。比如带有儿童游乐设施的光谷鲁巷支行、能够在半分钟内完成缴款业务的市民之家支行。

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