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如何防范预付卡商家“变脸”

  • 发布时间:2015-03-13 05:31:22  来源:南方日报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  预付式消费虽然具有一定的便利性和价格优惠,但背后也存在着较大的风险。2014年底,上海知名养生机构康骏养生会馆突然关门,涉及全国100多家门店。近年来,玛花纤体、巴黎恋人等预付式消费的群体性投诉案例也屡见不鲜。从投诉的特点来看,主要集中在美容美发、健身、培训教育、洗车、就餐等领域。投诉内容一是购买时,商家承诺优惠幅度如何之大,到使用时又会冒出种种“节日不能消费”“该产品不能享受打折”等理由拒绝消费;二是充值消费后不久店家“跑路”关店。

  预付式消费,优惠折扣程度往往与风险成正比。由于目前法律对预付卡发卡行为没有明确的准入门槛,导致发卡单位良莠不齐,诚信意识不一,特别是发卡人跑路后,消费者权益难以保障。市场专家分析,从全国各级工商机关受理投诉情况来看,事后维权成功率不高。

  2014年全国消协组织受理投诉情况分析报告显示,消费者预付款式消费投诉则集中表现为:一是发卡时的承诺不兑现。不少经营者在销售时作出种种承诺诱使消费者购买消费卡,之后却不能兑现承诺的服务。主要体现在,服务“缩水”,降低服务质量或者限制消费范围;以种种理由提价加钱,使持卡消费金额比现金付款还高;在服务过程中强制向消费者销售其他商品或服务,并从卡中予以扣款等。二是发卡商家改址、关店。在消费者办理预付款消费卡后,已经发生多起经营场所突然关闭或经营主体变更等情形,导致消费者的预付卡无法继续使用,也找不到商家退卡。三是以“一经售出,概不退卡”为由,规避违约责任。消费者办卡后,对服务感觉不满意,或因客观情况变化不能继续享受服务时,退卡困难。

  案例

  卡里还有一千多元

  美甲店家就“跑路”了

  吴女士在位于广州市越秀区寺右新马路一家名为“Nail Club”美甲店充值3000元,办理了一张美甲优惠卡。不过,就在半年前,当吴女士回到这家美甲店门口时,发现该店面已经“改头换面”,另一位商家在这里做起了其他生意,而吴女士所充3000元中还有1000多元尚未消费。随后,其拨通美甲店电话,得到的回应却是“对不起,您拨打的号码是空号”。

  谈起彼时充值的原因,吴女士道:“当时,店家说一次性充值1000元可以按原价打8折,充3000元可以打7折。”事实上,这并不是吴女士第一次在这家美甲店办理预付充值业务,她说:“就是因为之前在这家店充了3000元用完了,就又充了3000元,想着反正以后都要到这里来美甲。”吴女士告诉记者,其每一次在该店消费后都会在商家提供的表格上签字,以确认充值被划扣。不过,无论是在收取充值费用时,还是每次消费完成,美甲店并未向吴女士提供任何收据。此外,该美甲店也未向吴女士说明该优惠卡的使用有效期限。

  记者在网上查询发现,该美甲店属于菲帆国际贸易有限公司旗下分支机构广州菲帆美容美甲贸易公司。记者依次拨通了该美甲店电话以及该贸易公司网页(www.vognails.com)上所留电话,发现美甲店电话已是空号,而公司电话截至记者发稿时均无人接听。

  广东环球经纬律师事务所律师杨高峰指出,新“消法”第53条规定:经营者以预收款方式提供商品或服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并承担预付款的利息、必须向消费者支付的合理违约费用。预付卡的消费模式是一种存在时间差的消费模式,是顾客先付款,然后商家履行合同。而因商家关门停业导致预付卡不能得到妥善的处理,这属于经营违约,消费者有权维护自身的合法权益。

  在吴女士遭遇的美甲店关闭案例中,预付卡消费按常理来说应该提供收据给消费者,如果是互联网支付则要留下支付记录。当时吴女士在办卡时应该向美甲店索要收据,同时要注意的是消费款应支付给店,不是个人,还要看工商登记手续和经营人、法人是否一致。如果商家预付卡是有期限的,要以特别明显的方式对消费者提示。消费过程中,商家有明确义务提示消费者获悉优惠条件和期限,没有证据提示,导致消费者认为预付卡是终身有效的,法律上则优先保护消费者。

  在市场监管部门受理的预付卡案件中,一般会进行行政调解,对于能够找到经营者的,市场监管部门会让当事人和消费者双方协商解决。但如果找不到经营者,建议消费者前往市场监管局调取经营者登记信息,向公安机关报案,如果公安机关不认为构成诈骗,就只能向法院提起民事诉讼。

  专家点评

  预付卡消费最好签订书面合同

  消费者在购买“预付款消费”时多留个心眼,最好签订书面合同,以免产生不必要的损失,尤其不要贪便宜而大额度购买,一旦选择了预付款消费,就要及时消费,减少承担经营者卷款走人等风险;同时要保留必要凭证

  广东环球经纬律师事务所律师杨高峰认为,预付卡一种是由专门发卡机构发出,等于在商家和消费者之间建立关联。这种类型比如平安付科技旗下的“壹卡会”这种通用型预付消费卡品牌。专门发卡机构从商家获利、返点,等于把一种团购卖给消费者。商务部目前有专门的监管法律,对发卡机构的资质审查严格。一般专门发卡机构发卡的备付金用于投资,但这其中的风险就是,一旦投资失败等于所发的卡不能再使用。一些没有发卡能力和资质的机构如果卷款跑路,构成诈骗,消费者可以报案。

  第二种是商家通过折扣绑定消费者,比如一些美容店、美甲店、蛋糕店这种小商家。常以发卡充值、提成、赠送礼品等优惠来进行。这部分商家确实是法律监管的盲点。因为商家规模小,发卡方式一般也不违反法律规定。

  “消费者不能贪图一时小利,要增强自己的防范能力。比如考察商家资信情况,店开了多久,经营、客源是否稳定。”杨高峰提示,消费者在购买“预付款消费”时多留个心眼,最好签订书面合同,以免产生不必要的损失,尤其不要贪便宜而大额度购买,一旦选择了预付款消费,就要及时消费,减少承担经营者卷款走人等风险;同时要保留必要凭证。合同是消费维权的重要证据材料,不能仅靠商家的口头承诺。签订合同时,要重点了解预付卡的使用范围、期限、退款条件等。另外,每次消费后要注意索取小票。杨高峰提示,还有一个信号起码是消费者值得注意的。比如一家正常经营的健身房,突然拼命促销,原价一万多元的健身年卡几千元卖出去。显然就是陷入资金困难,准备关店了。这时消费者就不能贪图小利,陷入商家骗局。

  预付卡消费出了纠纷如何索赔?杨高峰建议,一般渠道是如果商家构成犯罪嫌疑,可向派出所报案;如果欺诈的受害者较多,可提起团体诉讼。这分为几种情况:比如美容机构、健身会所负责人跑路,一些留下来的设备在行动维权的时候就可查封拍卖;二是给房东交租的预付押金应该扣除必要损失后垫付给消费者;三是没有独立法人资格的店中店,该由真正的经营者来承担责任。

  ●南方日报记者 唐柳雯 谢梦

  实习生 黄敏斯

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