为落实《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》和全国保险监管工作会议精神，新华保险于近日发布了2015年十大服务承诺。相比去年，今年的服务承诺内容更智能、更高效。具体来看，E化服务手段贯穿保单全生命周期；E保通可面对面完成保单录入、转账收费、核保签单等投保服务；官方微信、掌上新华APP、95567电话中心、网站、短信、邮件等构成了多维E服务平台。从销售到服务，各种E化手段让客户拥有更智能和便捷的体验。

　　与此同时，对服务时效的承诺更具体。在承保、理赔、投诉等各个环节明确了服务标准和时效，尤其是在理赔环节，强调责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，标准赔案2日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。除此之外，个人客户出险报案至理赔办理完毕的每一个关键时点，都将获得理赔进程与结果提醒或说明。

　　新华保险从2011年开始“以客户为中心”的战略转型，把企业的命运和客户的利益紧紧绑定在一起。新华保险目前拥有约3000万名客户，2014年实现原保险保费收入近1100亿元，市场份额连续5年保持在寿险市场三甲位置。（牛颖惠）

　　◎链接：新华保险十大服务承诺

　　一、以客户为中心诚信规范销售。

　　以客户为中心，秉承合规经营、稳健持续的经营理念，合理设计产品保障，持续规范销售行为，致力保障客户合法权益。

　　二、移动投保全新体验便捷安心。

　　通过E保通面对面完成保单录入、转账收费、核保签单等投保服务只需10分钟，更有贴心短信提醒，客户在出单、划款阶段均可实时掌握保单动态。

　　三、100%回访全面提示客户权益。

　　对合同期限超过一年的个人新单客户及时进行100%回访，温馨提示保单利益，用心倾听客户声音，在客户方便的时间安排回访，多保单一次性回访，真诚服务客户多样需求，切实维护客户合法权益。

　　四、高效便捷响应客户服务需求。

　　真诚沟通、快速响应客户服务需求，提供一站式、覆盖保单全生命周期的60余项保全、理赔等服务，即时办结业务39项，95567电话、柜面通过快速业务通道、VIP服务通道等特色服务，为客户提供便捷、专业的服务体验。

　　五、足不出户享受快捷自助服务。

　　官方微信、掌上新华APP移动服务是您贴心随行的服务伴侣，协同95567、网站、短信、邮件多维E服务平台，为您提供随时随地的智能自助服务，主动贴心业务提醒、丰富资讯服务带给您管家般的关怀，足不出户、轻松快捷的移动服务相伴您的身边。

　　六、主动寻访预付救急突发事故。

　　在接到客户出险报案后，公司保单服务人员5日内上门协助办理理赔服务。在发生重大突发事件时4小时内启动重大应急响应，主动寻访出险客户和帮助办理理赔手续，对于需要紧急救助的客户提供预先支付部分医疗保险金的服务，帮助客户得到及时的医疗救治。

　　七、理赔流程透明实时短信提醒。

　　个人客户出险报案至理赔办理完毕的每一个关键时点，包括报案时的理赔单证指导、立案时的签收确认、结案时的赔付依据说明及结论解释，通过短信或电话向客户告知和说明理赔进程与结果。

　　八、限时理赔服务快速兑现承诺。

　　凡责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕，标准赔案2日内处理完毕，复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。

　　九、延期理赔额外支付利息补偿。

　　所有赔案在30日内做出理赔结论核定，如延时未做出理赔结论的，自31日起我公司将按延期天数补偿受益人因此受到的利息损失。利息以当期银行公布的活期利率为准。

　　十、畅通渠道及时响应客户投诉。

　　提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道并确保渠道畅通，对客户投诉第一时间响应，自受理之日起10个工作日内向投诉人作出答复。