周亚玲的“5Q”亲情服务
- 发布时间：2015-03-13 03:32:19 来源：科技日报 责任编辑：罗伯特
3月7日清晨8时许，在汉中车务段汉中车站，客运值班员周亚玲的儿子檬檬给妈妈送来了早饭，可是1个小时过去了，他都没机会和妈妈说几句话。
春运期间，周亚玲总是来回在站台间穿梭、扶老携幼和解答旅客的疑问。在服务旅客过程中，她有效总结出以亲切、亲和、亲情、亲热、亲善为核心的“5Q”（Q，“亲”的首拼）服务法，积极为旅客们提供优质服务。为了提高服务水平，她主动请教礼仪培训师、移动客服，编排了“汉水情”客服礼仪操，她还和职工们精心策划除夕、元宵节活动，让远行的人们感受到家的温馨。
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