德勤近日发布报告《数字交易银行带来的机遇和挑战》指出，随着数字化时代的来临，非银行机构或金融技术企业的出现，使银行面临更为巨大的挑战。这些机构和企业为客户提供网上银行及更广泛的新增服务，例如移动支付和大众集资，已经开始改变金融行业的面貌。

　　报告预测，到2025年，澳大利亚、香港、马来西亚和新加坡最终消费者的总消费能力约为2.5万亿美元。其中75%将来自数字原住民（即80后和90后），以及精通数字产品的70后。这些最终客户及其消费活动的重要性日益上升，对接受银行服务的企业和政府机构构成影响。

　　银行业回应未尽全力

　　报告研究发现，为了更切实满足最终客户的需求，银行应明白数字技术的采用涉及各个不同层面。报告对影响到不同行业和领域的全球十大技术趋势进行了分析。

　　报告显示，应对数字应用转变的两个主要战略分别是：“由内向外”和“由外向内”的数字化发展。“由内向外”是指银行采取内部驱动战略，但这种战略一般难以维持，因此银行越来越需要通过“由外向内”的战略，以发掘更多外部推动计划，缩小技术差距，提高数字能力。

　　德勤企业管理咨询执行总监麦罗特拉（MohitMehrotra）表示，纵使面对着数字化需求不断增加，银行机构似乎尚未尽全力作出回应。“亚洲区银行大多采取‘由内向外’的战略，专注投资内部驱动的数字化规划，以更好地提供传统交易银行业务解决方案。然而，该战略或许不足以满足客户对数字化功能和成本效益的需求。”

　　麦罗特拉还指出：“迅速随后紧随而上的金融技术企业正在改变金融行业，它们在全新的数字化环境内重新改造相关产品和解决方案，抢占先机，银行却因为局限于自身内在发展而错失良机。”

　　能否合作至关重要

　　Visa公司是亚洲各地银行的主要技术合作伙伴，作为该报告的发起机构之一，该公司也表示，银行的未来发展将视乎银行机构能否和这些不同的新晋机构互相合作。

　　Visa亚太区商务及预付解决方案主管梁爱丽解释说，Visa也认为新的合作关系对于金融服务的未来发展至关重要。“多年以来，我们一直在和金融技术企业建立业务关系。数字化速度加快，为行业带来了更多令人振奋及多元化的机遇，我们越来越重视这些合作关系，并通过扩大我们的支付网络来加强合作。”

　　报告举例说明银行如何通过与金融技术企业协作，快速提升其数字技术能力，例如目前已有些银行利用金融技术企业在技术软件、平台和基础设施方面的强大实力。

　　麦罗特拉表示，与其把金融技术企业视为竞争对手，不如把握良机与之合作，让两者同时并存，实现共赢。有关协作将有利于银行提升现有产品或解决方案的数字技术水平，把握市场机遇。

　　德勤中国金融服务行业合伙人保罗·赞克（PaulZanker）认为，中国最新研究发现，55%的中国网民会发起或参与对公司的讨论。随着社交媒体逐步成为常见的线上活动，公司开始在对社交媒体监控方面进行投入。“公司如若未能及时了解客户在网络上对其作出的评价，将会是重大失误。”对于在中国开展业务的公司来说，了解社交媒体就其运营而言也是势在必行。中国的公司已经通过基于社交媒体的客户服务、沟通、网络营销以及危机沟通等形式，发起社交活动，并以此向市场传播大量信息或引导客户到他们的在线平台。