金融消费者权益保护知识
- 发布时间：2015-03-12 10:32:02 来源：金陵晚报 责任编辑：罗伯特
金融消费者权益受到侵害后有哪些救济途径？
与金融机构协商解决；向金融机构或其上级机构投诉；向金融机构所在地的中国人民银行等金融消费者权益保护机构投诉；请求依法设立的第三方机构调解；根据与金融机构达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。其他合法途径。
金融消费者向人民银行投诉的渠道是什么？
人民银行金融消费者投诉统一热线为“12363”。
金融消费者向人民银行投诉前是否需要先向金融机构进行投诉？
金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上先向金融机构进行投诉。金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对金融机构处理结果不满意的，金融消费者可以向当地中国人民银行进行投诉。
人民银行受理金融消费者投诉的范围是什么？
人民银行受理金融消费者投诉的范围包括：人民银行法定职责范围（利率政策执行、人民币业务、支付结算业务、国债业务、征信业务、外汇业务、个人信息保护）内的金融消费争议以及涉及跨市场、跨行业交叉性金融产品、服务的金融消费争议。
金融消费者向人民银行投诉可以采取哪些方式？
金融消费者向人民银行咨询或投诉，可以采取口头或书面形式；采取口头形式投诉的，人民银行应详细记录投诉人身份信息、被投诉金融机构名称、投诉事项等信息。
哪些情形的金融消费争议，中国人民银行各级分支机构不予受理？
没有明确的投诉对象和投诉事由的；投诉人与被投诉金融机构已经达成和解协议并执行，没有新情况、新理由的；中国人民银行相关分支机构已经就投诉事项进行过调解并达成了调解协议书的；人民法院、仲裁机构、金融监管机构等部门已经受理或处理的；不符合法律、法规、规章有关规定的。
金融消费者应养成哪些良好的金融交易习惯？
坚持到合法的金融机构办理业务。办理现金业务要当面点清钱款。主动索要并妥善保管交易凭据。充分理解购买的金融产品或服务。了解所购买金融产品或服务的相关政策法律和价格标准。坚持定期对账。知晓法定权益和维权渠道。苏州日报
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