近几年，江苏省食品药品监督检验研究院坚持“依法监管为人民，优质服务创一流”理念，求真务实，开拓创新，实现跨越式发展。先后荣获“全国医药卫生系统先进集体”“全国食药监系统先进集体”“江苏省用户满意服务明星单位”“全国实施用户满意工程先进单位”“江苏省文明单位”等荣誉称号。

　　创新优质服务理念，促进对外服务水平的持续提升。近年来，省食品药品监督检验研究院转变服务理念，主动走进企业与社区，利用技术力量，为各类团体与个人提供药品检验、安全用药常识方面的技术服务，开展一些直接面向群众的中药材广场咨询、安全用药讲座等活动，深受老百姓欢迎。通过开展“争创群众满意的窗口服务单位”“优秀服务明星评比”等活动，让员工通过细心、热情、周到的工作，拉近与百姓的心灵距离。

　　服务企业健康发展，树立药监良好社会形象。通过座谈会、调查问卷、培训等形式，主动征询医药企业等服务对象意见，积极为基层药检机构、医药企业、科研机构培训各类人才，提供技术支持。近三年来，共开办培训班30余期，参加培训人数达1200余人次，共完成面向企业的技术服务6000余批次，并形成规范化、常态化、科学化的培训机制。一是药典培训，不仅注重新技术、新方法的讲解，更重视实践操作方面的辅导，及时让企业熟知、掌握、正确应用。二是质量管理培训，引导企业完善第一方质量管理体系，持续改进生产管理水平，降低潜在安全生产风险。三是应急能力培训，帮助企业提高应急检测能力，在药害事件发生后，及时对照自查，采取防范措施，消除不良影响，把损失降到最低限度。铬超标胶囊事件发生后，该院组织对辖区内相关企业开展胶囊中铬检测技术培训，全省近百家企业200多人参加此次培训。

　　探索新的服务渠道，推行“开放日”活动。此项活动始于2007年，每年两次与服务对象代表面对面，现场解决他们关心的共性问题，并在互动交流中了解服务对象的普遍需求。

　　创新工作制度，先后推行“中午连班制”“服务意见反馈制”，“检验预约制”，特别是获得用户满意服务明星荣誉后，又推出“网络直通车”“技术发言人”等有关制度，完善业务受理流程，提高技术指导效率，提高内部工作效能与面向医药企业、社会群众的服务质量。同时，实施“满意度再提升工程”，每年开展客户满意度调查活动，根据反馈意见改进工作不足之处。 2009年，因在创建用户满意服务明星活动中成绩显著，获“江苏省用户满意服务明星单位”，2014年获“全国实施用户满意工程先进单位”荣誉称号。

　　开展具有特色的服务方式 。一是建立产学研基地。结合江苏医药经济特点，关注产业新动向，与优秀的医药产业集聚区研发生产企业交流，提高检验技术能力和工作水平，引导企业克服技术发展瓶颈，促进技术创新，锻炼出一支素质高、能力强、技术硬的药检队伍。二是在泰州中国医药城设立检验分所，2013年该院在泰州成立泰州医药高新技术产业开发区分所，人才智力扶助方面，为医药城搭建人才培养的平台，促进药品检验监管人员与监管相对人技术水平的提高。发挥科研项目共建功能方面，搭建生物技术药物质量研究、标准提高等技术平台，共同申请一批技术合作项目，集聚企业健康持续发展的潜力。发挥技术服务功能方面。为医药城企业药品研发、生产、质量控制、生产区洁净环境检测、实验动物环境设施检测等方面提供技术服务，通过现场指导、定期互访等方式，提高医药企业技术创新能力。

　　优质服务永无止境，情系社会方显责任。江苏食品药品监督检验研究院服务百姓用药安全，服务政府行政监管，服务企业健康发展，造福社会所取得的成绩，为药监行业树立了一面文明旗帜。食药宣