市消协公布供热调查结果
- 发布时间：2015-03-10 14:29:16 来源：今晚报 责任编辑：罗伯特
本报讯 （记者王绍芳）家里的暖气热不热是消费者关注的热点问题，供热质量及服务的好坏直接关系着消费者的生活。为切实保障消费者的合法权益，按照中国消费者协会的相关要求，市消协于2014年11月至12月开展了“天津市居民供热现状及满意度”调查，并于今天上午公布了调查结果。
结果显示，被调查者对供热公司的整体满意度为74.97%。被调查者认为供热公司服务管理问题主要集中在工作人员素质参差不齐、供热维修不及时及管理制度不健全等方面。
据介绍，此次调查的样本量（有效问卷）为2030个，调查共分为市民供热缴费情况、市民对供热期限及供热效果评价、市民对维修服务的评价、市民对供热服务的投诉情况等。
维修满意度六成多
被调查者对报修流程及处理方式的满意度为63.68%，超过20%的报修市民对报修流程及处理方式表示“不太满意”或“不满意”。不满意原因集中在拨打报修电话相互推诿、说好上门维修迟迟不来维修，仅是例行公事不解决实际问题等方面。被调查者对供热公司投诉处理情况的及时度指数评价仅有54.68%。
六成多被访者认为温度“适中”
66.14%的被调查者认为目前的供热温度较“适中”；仍有20.59%的被调查者认为目前的供热温度较低。所有被访者中，15.19%家中供热温度不能达标（标准为卧室、起居室温度不低于18摄氏度）。温度不达标的被调查者中，50%认为供热公司应对“供热温度不达标”负主要责任。
供热缴费期待规范便利
近三成被调查者不满意的原因集中在服务态度差、办理业务缺乏规范性、工作效率不高、业务不熟练及整体素质不高等方面。希望增设收费地点及窗口、开通刷卡收费和网络收费方式、及时公布缴费信息等。
对此，市消协建议供热主管部门能够加强对供热公司的监督管理，敦促供热公司提高服务水平，及时妥善解决消费者的投诉。
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