“旅行七件宝”温暖旅客心
- 发布时间：2015-03-09 03:32:02 来源：科技日报 责任编辑：罗伯特
“车长，您提供的遮光眼罩效果太好了，一路上我睡得很香，谢谢啦！”3月6日14时40分，G84次列车抵达北京西站，1号车厢旅客段红燕下车前，特地与列车长易晓霞打招呼，感谢她提供的温馨服务。
遮光眼罩、充气枕、充电宝、耳塞、扑克牌、儿童积木和拼图玩具，这是易晓霞针对高铁乘车旅客的不同需求，特地自费为车班购置的“旅行七件宝”。参加工作12年来，易晓霞一直把“细”、“实”当成搞好客运服务的秘诀，从旅客的细小需求中寻找服务上的突破，用实在、实用的服务方法温暖旅客旅程；为了适应高铁新时代，两年前，她还考取了礼仪培训师。“旅客需要什么，我就有针对性地提供什么。”从高铁旅客平日需求的物品中，易晓霞精心挑选了需求量大的7件物品，为车班配置了5套“旅行七件宝”。
“G84次列车全程运行5小时40分，旅客如果想休息，戴上遮光眼罩后，睡眠质量会大大提升；像儿童积木和拼图玩具，我们主要是考虑到春运期间儿童乘车人数多，积木和拼图能为孩子们旅途增添欢乐……”谈起“旅行七件宝”的功效，易晓霞如数家珍般地娓娓道来。
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