中国经济网大连12月3日讯(记者苏大鹏 通讯员李玉思、史小武)12月1日，哈大高铁迎来了开通运营两周年的日子。两年来，哈大高铁方便、快捷、高效、舒适的出行方式吸引了越来越多的商务人士和普通百姓。截止11月30日，大连站、大连北站两个车站动车组列车共发送旅客约1252万人，占旅客总发送量的42%。

　　目前，全长 921公里的哈大高铁已成为“陆地航班”“城市公交”，大连站(大连北站)日均开行动车组列车45对，平均每20分钟就有一趟高铁列车由大连发出，旅客可以随到随走。加上普通列车开行对数，大连站(大连北站)日均开行列车对数达到80对，极大的方便了旅客出行。

　　哈大高铁开通两年来，大连站售票厅内早已不见往常那种人山人海的场景，取而代之的是井然的秩序和自动取(售)票机，为更好的方便旅客购票，大连站在站内设置43台自助取票设备的基础上，又在站外三个居民社区、两所高校设立了自助取票机，极大的方便了旅客换取纸质车票。

　　针对旅客出行方式、习惯的改变，大连站实现了与大连市残联和12306互动的重点旅客预约服务，建立358名重点旅客服务档案，向大连市所有残疾人发出服务短信，承诺在大连站、大连北站乘坐火车享受无障碍服务。车站还统一印制了1000张重点旅客服务卡，以服务名片的方式发给重点旅客，实现了预约进站、候车、乘车“一条龙”服务，今年以来先后为6960名特殊重点旅客提供了无障碍服务。

　　为了让旅客切实体验到高铁带来的新变化，感受“高铁站高标准，新北站新形象”的服务魅力，大连站多渠道提升服务质量，在客运服务岗位开展以“做旅客亲人，让旅客微笑”为主要内容的“亲人行动”主题实践活动，为旅客铺就温暖回家路。

　　在大连站、大连北站，以全国劳模吕玉霜名字命名的服务台是集问询引导服务、乘车参谋服务、急救服务、一条龙服务等10项人工服务和3项自助服务为一体的综合型性服务平台。去年春运以来，在大连站和大连北站之间，通过“吕玉霜服务台”紧密衔接，接力互动，为旅客提供乘车参谋、重点救助等“无缝隙”的连锁服务1千多次，成为敬业爱岗，勤奋服务的“姊妹花”。

　　针对大连外籍人士较多的特点，大连北站发挥年轻职工多、新入路大学生多且懂外语的优势，在车站入口、售票厅等处为旅客提供全程化引导服务。两年来，先后为1800多名外宾提供了热情周到的服务，受到一致好评。

　　为了给旅客创造一个温馨、舒适、便捷的出行环境，大连北站进一步完善各项服务措施，各种服务设施一应俱全，如自助式便民服务车、冷热净化饮用水、免费WIFI、手机加油站、儿童乐园等，每天安排170多名由水晶物业组成的保洁人员分三个班次不间断地进行保洁作业，使保洁区域全覆盖，干净整洁的候车室、售票厅，加上站内四季常青的花木，为旅客创造了家一样的温馨休息环境。“来这里乘车，感觉比机场还要好。”一位来自安徽的旅客，在用自助式便民服务车运送包裹行李后，表达自己的感受。

　　为了方便旅客出行，车站与机场加强合作，推出了“空铁联运”新的服务方式。铁路和航空在大连北站与周水子机场互设侯客区，开通机场巴士，实现航空与铁路的“无缝对接”。大连站还在大连机场一楼到达厅增设一处火车票代售处，功能与车站售票窗口完全相同。在这里，铁路与民航从“竞争”走向“竞合”。