编者按：

　　一年一度的“3·15消费者权益保护日”又将到来，消费维权再次成为大家关注的焦点。今年中消协确定的消费维权年主题为“携手共治、畅享消费”。本报今起推出“聚焦3·15消费者权益保护日”专题报道，围绕大家共同关心的消费投诉热点、消费维权的难点以及新问题、新现象等进行深入采访报道，与大家一起积极营造安全放心消费环境，让消费者能消费、敢消费、愿消费，畅享消费给生活带来的幸福和快乐。

　　案例：

　　微信买衣服遭遇退货难

　　案例：

　　微信买衣服遭遇退货难

　　网络购物中，如今有一种新潮的购物模式——微信购物。虽然看上去很时尚，但背后隐藏着诸多风险，而且目前存在监管漏洞。有很多人满心欢喜地通过微信购买了商品，可买回来不满意时才发现，退货和维权变得异常困难。

　　消费者杨女士就是一名微信购物受害者。前些时候，杨女士在微信朋友圈中看到有人发布了一些衣服的图片，比较满意图片中衣服的款式，就与该人联系购买。付款3天后，杨女士就收到了货物，但衣服与图片不一致，相差很大。杨女士联系卖方协商退货，可对方并不买账，只答应给予换货。

　　“对方既然这么不讲信用，如果再把衣服寄回去，万一对方再不兑现承诺，那岂不是损失更大了吗？”思考再三后，杨女士根据卖方的发货地址，将其投诉至秦淮区消协。

　　消协：

　　卖方信息不明，维权无门

　　秦淮区消协相关负责人指出，去年3月15日起施行的修订后的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，法律规定的特殊商品除外。杨女士采用微信方式购物，理应享有7日内无理由退货的权利。

　　但是，这件投诉处理起来却非常困难。因为，杨女士无法提供与其交易的经营者的真实经营地址、网络IP地址或者真实姓名。杨女士只有购物小票和快递上的发货地址，但发货人并没有与消费者直接交易，也无法追究发货人的连带责任。而且，杨女士通过微信购买商品，表面上看属于个人与个人之间的交易，卖方是否具有经营主体资格尚不明确，导致杨女士难以举证维权。

　　提醒：

　　监管存漏洞，微信购物须谨慎

　　由于像杨女士这样通过微信平台购物的市民越来越多，且消费投诉数量也在上升，市消协相关负责人提醒，微信购物多为实时付款，没有第三方平台保障；交易金额小，交易范围广，牵涉地域复杂，工商、公安的立案都比较困难，没有安全保障，消费者一定要谨慎出手。

　　我市市场监管部门也指出，根据《广告法》相关规定，广播电台、电视台、报刊出版单位从事广告发布业务的，应当设有专门从事广告业务的机构，配备必要的人员，具有与发布广告相适应的场所、设备，并向县级以上地方工商行政管理部门办理广告发布登记。但现在很多个人微信号及微信公众号，作为一种新兴的自媒体都在发布商业广告，尤其是一些粉丝众多的微信公众号，实质上是在收费做大量的广告发布经营活动，但大部分没到工商部门办理广告发布登记，导致监管也非常困难。消费者千万不要轻信微信上的广告宣传。

　　本报记者 邹伟

　　本报通讯员 王芙蓉 侯小伟

　　去年全市消费投诉同比增83%

　　网购、汽车、通讯成投诉热点

　　本报讯（记者 邹伟 通讯员 王芙蓉） 记者昨从市消协获悉，去年全市消协共受理消费投诉6.5万余件，同比增长83%。其中，网购、汽车、通讯成为三大投诉热点。

　　随着电子商务的快速发展，网购投诉近几年呈现逐年上升趋势。去年网购投诉共有1.4万余件，占了投诉总量的21%，同比约上升24%，在各类投诉中排名居首。网购投诉的特点也比较明显，主要以电视机、空调、电冰箱和小家电等家用电器类商品居多，且52%的投诉内容是产品质量问题；其他分别为合同、广告、价格、包装标识、不正当竞争等问题。

　　汽车类投诉去年共有3500余件，同比上升158%。投诉的内容主要有推销时答应送车膜等内饰，购车后4S店反悔；4S店不按合同约定时间交车；车辆发动机、变速箱等有故障没有彻底排除；轮胎、前挡玻璃等有质量问题，商家不同意退换货；4S店搭售保险、装潢，强制收取上牌服务费、贷款服务费等。

　　通讯类商品投诉中手机占了99%。消费者主要反映，购买手机后出现产品质量不过关、退换难、售后服务不到位、虚假宣传等问题，尤其是服务站修理技术不过硬，维修设施缺乏及工作人员素质低，缺乏诚信导致无法为消费者提供优质的售后服务保障。