去年全省工商系统共受理消费者诉求近29万起。其中，投诉5万余件，举报4000余件、咨询23万余件，为消费者挽回经济损失8237万余元。昨天，省工商局发布《2014年度全省消费维权形势分析》（以下简称《分析》）。

　　《分析》显示，去年举报总量减少，虚假广告、合同、传销及违法直销举报增幅有所上升；而商品类投诉占比呈下降趋势，服务类投诉占比持续上升。与此同时，全省房屋、建材装饰材料投诉量同比上升明显。而网络购物则成为2014年全年投诉热点。

　　共受理诉求近29万起

　　为消费者挽回损失8237万余元

　　《分析》显示，全省工商系统共受理消费者诉求近29万起。其中，投诉5万余件，举报4000余件、咨询23万余件，为消费者挽回经济损失8237万余元。全省消委、消协组织共受理消费诉求28552件。

　　《分析》还指出，去年全省举报总量减少，虚假广告、合同、传销及违法直销举报增幅有所上升。值得一提的是，违反企业、个体私营登记管理法规、违反产品质量管理法规、违反市场监督管理法规举报仍居前三位。违反食品安全法规的举报量大幅下降，同比减少81.6%；虚假广告、违反合同管理法规、传销及违法直销举报量同比增长58.9%、25%、23.6%。

　　12315解答咨询23万余件

　　服务类投诉占比持续上升

　　《分析》还显示，去年咨询量大幅上升，对工商行政管理政策关注仍居高位。其中，全省工商系统依托12315网络共解答群众咨询23万余件，同比增加3.6万件。消费者主要咨询商品质量、服务消费、食品安全、企业注册和监管等方面的问题。

　　商品类投诉中，装修建材、交通工具（主要为汽车消费品）的投诉数量增长幅度较大。服务类投诉中，电信服务（主要为提供移动通信服务）、非现场购物的投诉数量增长幅度较大，而随着“网购”的日益增长，邮政业（主要为快递服务）的投诉数量也出现较大增长。

　　网络购物投诉2939件

　　同比增长83%

　　网络购物成为2014年全年投诉热点。去年我省网络购物投诉2939件，同比增长83%。各级消委、消协受理的网络购物投诉同比增长304%。

　　据不完全统计，我省2014年仅“双11”一天买入587.6万单，卖出155.5万单，总交易额超35亿元人民币。其中在天猫商城成交总额为19.6亿元，消费总交易金额位居全国第六，同比增加近2亿元；通过第三方知名平台及移动端销售总额超15亿元。

　　在积极开展“网购”消费引导中，省工商局、省保护消费者权益委员会发出关于网络购物的消费警示和消费提示，持续倡导健康、理性、绿色的“网购”理念。本报记者 康庆