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一周生活秀:网购不合格率达26% 揭秘维权新攻略

  • 发布时间:2015-03-07 11:17:00  来源:中国新闻网  作者:袁野  责任编辑:罗伯特

  

  编者按:生活本身就是一个大秀场,我们身在其中演绎着属于自己的故事。中新网生活频道的“一周生活秀”,旨在盘点一周以来衣食住行、吃喝玩乐等领域里的新闻事件、趣闻乐事、热点话题、争议争论。力求深度发掘,无一遗漏,全面展示。

  中新网3月7日电(生活频道 袁野) 本周生活热点不断,网购日益受欢迎,这些维权新攻略你不得不知道;数据显示,江苏人网购手机最多,无锡人爱网上卖摩托;网购不合格率达26%,政协委员建议,买到假货电商平台先赔;“收货退货”路漫漫,网友吐槽网购家居之忧;揭秘“女神网购”5大真相,你不知道的女人心。

  3月2日 北京晚报 保留好相关单据 网购必知维权新攻略

  由于网络购物具有价格低廉、送货上门、品种丰富等优势,因而日益受到广大消费者、尤其是年轻消费者的欢迎。但同时网购也面临诸多风险,如购买时无法见到商品实物,无法得知卖家的实际经营地址等。对于网购消费者面临的各方面风险,海淀法院法官王晓宇予以解析提示。同时王法官认为,去年3月15日正式实施的修改后的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)专门增加了一些有关网络购物的条款,使得网购消费者的维权渠道得以理顺。但近一年的实践中,法官发现一些问题,并通过具体案例予以剖析。

  小李是位爱美的年轻女孩,喜欢购买各种款式新潮服饰,无奈商场的商品价格太高,而初涉职场的她收入又比较低,于是被网上销售的廉价服饰所吸引。然而近日,当小李兴奋地拆开包裹时,却发现廉价衣服的质量完全不过关,衣领上还有破洞。她为此懊恼不已。

  根据《消费者权益保护法》第24条规定, 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货。即商品质量有问题的,消费者享有向经营者主张包退、包修、包换的“三包”权利。

  据海淀法院民四庭法官王晓宇介绍,“新消法”在原有规定中,增加了“依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用”的规定。依据“新消法”,网购消费者不仅有要求退货的权利,还有权要求经营者承担运费。

  王晓宇法官认为,此案中,网络卖家出卖的商品有破损,影响消费者的正常使用,构成产品质量问题,小李可选择向网络卖家主张退货、更换、修补的权利,并要求卖家支付由此产生的运费。

  消费者如要求退货,要注意及时向卖家主张。目前,对于一般质量问题的货物,应自签收货物后7天内提出。但是如果商品有严重的质量问题,构成根本违约等法定合同解除条件的,可以不受7天的限制。同时,网购消费者要注意保留好运费的单据,用以证明卖家所需负担的运费金额。

  新晋妈妈小张喜欢网购各种母婴用品。最近,小张给孩子网购了一双学步鞋,根据商家介绍,此款鞋采用防滑工艺制作,具有优越的防滑性能。但是,小张收到货物后却发现这款鞋底非常滑,孩子穿上后经常滑倒,和商家的宣传介绍严重不符。

  王晓宇法官认为,根据“新消法”第28条规定,网络等非现场购物的经营者,应当向消费者提供真实、必要的信息。同时,该法第55条明确规定经营者如有欺诈,应向消费者予以3倍价款的赔偿,并且设定了赔偿的下限,即如增加赔偿的金额不足500元的,为500元。

  此案中,小张购买的商品并不具有商家描述的防滑性能,属于商品与经营者描述不符,构成欺诈。她可以向经营者主张价款3倍的赔偿。而如果童鞋的价格过低,3倍价款不足500元的,消费者可以向经营者主张500元的赔偿款。

  

  3月3日 扬子晚报 江苏人网购手机最多 无锡人爱网上卖摩托

  南京人最爱网购手机、羽绒服,无锡人喜欢网上卖摩托车、茶壶,苏州“懒人”最多,扫地机器人卖得最火……阿里经济云图2日正式上线,而扬子晚报记者先睹为快,在其中的江苏“地图”中发现了不少有趣的电商大数据。

  在经济云图上,可以一目了然看到各个地区的卖出top5商品和买入top5商品。数据显示,手机、羽绒服、毛呢外套、靴子、毛衣等商品是全国所有地区败家娘们的集体心头好。其中北京、广东、上海、江苏、浙江、安徽等20多个省市及主要城市,买入排行第一的商品都是手机。除了手机,其他的剁手族“心头好”是什么?各个城市区别并不明显,南京、徐州、苏州、南通、无锡等城市的网购一族都喜欢在网上买靴子和防寒外套。

  除了江苏,其他省的剁手族和电商们在干啥?记者看到,网购商品中食品类占比最高的十个城市分别为舟山、上海、杭州、南京、宁波、无锡、湖州、绍兴、马鞍山、镇江。看来南京和无锡绝对是本省当之无愧的吃货聚集地!

  再来看出售食品占比最高的地区,新疆名列第一,阿拉尔市卖出的商品中83%是食品,阿克苏地区卖出商品中74%是食品。台湾名列第二,台南县网上卖出商品67%是食品。

  在卖出商品方面,每个城市都有自己引以为豪的畅销特产。

  海滨城市葫芦岛最畅销的是泳衣跟比基尼,戏曲之乡山东菏泽最畅销的是民族舞台服装和儿童演出服。

  就江苏一个省份来说,南京不但是最爱买手机的城市,去年四季度手机网上销售量也雄踞第一。

  而其他各个城市则各有特色,比如徐州小网商卖子母床、电脑桌和皮草最多,无锡人很“土豪”,喜欢上网卖的居然是摩托车整车,此外还有茶壶和保暖套装;南通市是纺织之乡,便宜的床上用品套件是其网商售卖的不二之选。云图数据显示,江苏买家买入和卖家卖出最多的三个省市都是广东、浙江和上海。

  

  3月4日 现代快报 网购不合格率达26% 政协委员:买到假货电商平台先赔

  网购越来越流行,不过要是买到假冒伪劣商品了,肯定让人郁闷。今年全国两会,全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东呼吁在行业内推行“电商平台首问负责”机制,从而在制度层面促进网络平台企业在事前、事中、事后全流程防范假冒伪劣,通过系统干预屏蔽、快速杜绝网络不法经营行为。据悉,张近东此次带来了关注消费者权益和行业发展的六项提案。

  据全国打击侵权假冒工作领导小组发布的2014年1-9月的工作报告中显示,在我国电子商务商品销售中,产品质量不合格率达到了26%。

  “一边是高速增长的网络购物规模,一边是极速膨胀的假冒伪劣产品发生几率,作为一把双刃剑,电子商务发展的健康指数令人担忧。”张近东表示,电子商务是中国商业的未来,由于网络平台集客能力强、辐射覆盖面广,缺乏严格前置审核流程的开放平台,使售假等网上不法经营行为有机可乘、蔓延泛滥,严重影响消费者正当的消费权益。

  如果网购买到了假冒伪劣商品,谁来赔付?在张近东看来,保障消费者权益,需要全面推进网络购物平台首问负责机制,从而在制度层面促进网络购物平台企业在事前、事中、事后全流程防范假冒伪劣,通过系统干预屏蔽,快速杜绝网络不法经营行为。

  “当出现商品质量问题时,电商平台必须先行赔付,事后再去追溯商户的责任。”张近东表示,这就是电商平台企业要先行赔付消费权益受损的一个责任。电商平台企业按国家规定尊重消费者的选择,承担商品的维修、退换,以及其他对消费者构成的经济损失的赔付,平台企业在事后和过程中另行追溯商户的责任。

  每年都在打假,但不时还能看到曝光的假冒伪劣商品。张近东表示,网上售假行为之所以猖獗,其中一个重要因素是开放平台缺乏前置约束,导致假冒伪劣产品进入门槛低,后续维权执法成本高。

  “平台企业要建立起前置约束机制、过程屏蔽机制,杜绝假冒露出。”张近东表示,由商户违法经营引发的平台企业的连带侵权责任,必须要有明确的界定。允许平台企业事先向商户征收诚信经营保证金,规避平台企业的风险。

  其次,平台企业要全面承担证据保全责任。张近东表示,电商平台企业必须要全面承担交易数据、证据保全的责任,不得隐瞒、删除系统数据,影响司法取证和消费者维权的数据凭证,不能以平台模式不参与商品销售而推卸责任。

  

  3月5日 成都商报 “收货退货”路漫漫 网友吐槽网购家居之忧

  明明包邮免运费,货却送到离家3公里外的物流站自提;货不对板想退,不支持运费险的大件退货邮费又太贵;识穿假货要求赔偿,卖家却以各种理由拒绝退款;买回产品无售后,安装维修成问题……近日,网络疯传经济之声《天天315》报道“天猫买家具遇假货遭售后刁难”一事,引发网友大讨论,纷纷吐槽网购家居产品的各种“坑爹”现象。

  近年来,网上交易快速增加,“看图下单”的方式暴露出来的问题也越来越多。暂且不讨论网销产品质量如何,光是一个家居网购的售后问题就让网友大倒苦水。这些“骨灰级”买家的完败经历告诉你:“即便你是黄钻级的网购达人,面对网销家居你也未必能称心如意。那些线上展示很美的产品,线下可没那么动人。从收货到退货,道路何其漫漫!”

  2013年12月1日,谢先生在天猫乐唯专卖店网购了一套不锈钢水盆,因为有多年淘宝经验,以为这次也像以往一样既节约钱又享足不出户收货的便宜。可等了七天仍没收到货,催问后才知道“大件物品非空运,走的德邦物流,至少十至十五天”。除了继续等,别无选择。

  直到13日中午1点连续接到两个德邦物流的取货短信“编号***的货物将于1个小时后达到金府路网点,请尽快前往提取,咨询电话***”后,谢先生蒙了:“我填写了详细的家庭地址嘛,咋会送到离家3公里外的地方哦?”打咨询电话,对方再三解释这个货物地址没有发错,就是这个提货点,而且还催谢先生尽快取,超过时间还得付囤货费。

  居然不送货上门?谢先生赶紧联系卖家,结果卖家的回答让他哑口无言,“所有人都知道德邦物流是不送货到家的,都是送到你填写地址附近的仓库进行自提,你当时也没问我们客服,以为你知道”。算了,再争论下去没意义,赶紧想想咋去把货提了。正在纠结什么时候去时,电话来了,让他尽量当天4点前取货,要不货物入库后再取会等很久。谢先生回忆说,当天他的车限行,给领导请假后还借同事的车匆忙去提货。

  取到货后,哭笑不得的事情又发生了,因为双槽盆包装大,开来的车装不下,只得将货物拖到路边拦车,等了1个小时才拦到一辆小三轮,花120元钱把盆子拉回家已是傍晚7点!“网上明明显示包邮,却不送到家,自提还掏钱,被坑惨了!”

  “装修想省钱,打算尽量网购,结果第一次买了龙头就打住了,还是摸到实物买家居产品靠谱”。说起唯一一次网购家居产品的经历,曾女士作为5颗大黄钻的淘宝买手很是不爽。

  2013年12月30日,曾女士在淘宝幕家旗舰店以480元的价购买了5个仿古水龙头,以她多年网购经验下单时都会点选“退换货保险”,以确保无阻退换货,但提交订单前,页面却显示“不支持运费险”。曾女士询问卖家为何无法选择运费险,得到的答复是“未开通与运费险公司的合作”,卖家并多次强调“请放心购买,有质量问题我们是20天无理由退换货的”。

  “看细节图片,应该没多大问题。”信心满满的曾女士5天后收到来自佛山的仿古龙头,打开以后大失所望,颜色暗淡无光泽,开关水的旋钮也不太灵活,试用一只后发现水流很小,只有退货。联系卖家退货,卖家称非质量问题,要求曾女士自行承担一来一回两次运费。加上拆包后的旧包装盒无法使用,卖家还要扣除曾女士包装箱费用,总共131元,“已经超龙头三分之一的价格,咋可能自行承担嘛”。而淘宝卖家口中的非质量问题,并不包括产品材质低劣、产品质感差。也就是说,只要商品完好无损就没有质量问题,管你好不好用,管你能用多久。

  协商无果,纠结半天后,曾女士只得忍气吞声,“反正能用,不换也罢”。但曾女士下定决心不再网购家居产品,家居产品涉及问题太复杂,光靠看图片和寥寥数字的描述远远不够,最关键是买到不称心的产品退换货太麻烦,“幸好这次买的只是水龙头,要是买大件家具,想要轻松退换货那就更难了。不但没省钱省心,还劳民伤财”。

  

  3月6日 北京日报 “女神网购”5大真相 你不知道的女人心

  “三八节”,是女人们的节日。现在女人们身兼“持家能手”、“职场精英”、“超级辣妈”等多重身份,既负责“貌美如花”,还负责“赚钱养家”,对经济的贡献力真是不容小觑。商家们早已瞄准商机,致力于将“三八节”打造成女人的“购物大狂欢”。其实,“三八节”只是女人“败家”的一个借口,以网购为乐的娘子军们,在寻常日子的狂点鼠标、猛戳手机中,已经引领起“女神经济”的新潮流。

  1. 网购:你还我房子!

  都说“一个成功的男人背后,一定有一个伟大的女人”,但是马云除外,他成功的背后可是有千千万万的女人。据统计,淘宝网70%的买家是女性,55%的卖家是女性!娘子军们撑起了网购的大半边天。

  2014年,支付宝发布了淘宝网用户的十年账单,根据消费,看你是有在北京做房奴的资格,还是只能在北京郊区买个厕所,网友们纷纷对号入座。大部分人至少五位数起步,十几万元、几十万元是常态,更有不少几百万元的天文账单。难怪有“剁手族”呼天抢地:“淘宝,还我房子!”

  据了解,淘宝网“剁手族”(“剁手族”的起步标准是年购物额大于5万元且月消费次数在10次以上)族员们平均每人购买的商品就能铺满11个100平方米的房间。族员中,67%是女性。而在唯品会,9000万会员中女性超过80%,贡献了90%的销售额。

  网购,如今已经成了很多女性最喜欢的消遣,45%的女性上网浏览,一冲动就买买买,“冲动是魔鬼”,这话一点不假。33%的女性承认自己网购过度,但还是hold不住。因此,账单也就成为了女性的秘密,28%的女性说“打死也不让另一半看自己的网购账单”。难怪网友们调侃:“一入网购深似海,从此钱包是路人。”

  2. 女王:有权,就是任性!

  经济基础决定上层建筑。随着越来越多的女性步入职场,女人越来越独立,经济支配力也越来越强。现代女性,不仅“要负责貌美如花,顺便还要帮你管管家”,一个家庭里,资金的决策使用权基本都在女性手中,以女性为中心的消费主义成为主流。这一点,在网购上也不例外。大到房子、车子,小到衣服、饰品,绝对得是“女王”说了算。

  唯品会联合经济学人智库(EIU)发布的《崛起中的亚洲女性网购力量》显示,一个家庭80%的消费决策都是女性做出的。难怪有商家要把“女性”和“消费者”等同起来。女性在服饰(88%)、化妆品(88%)、家居(85%)、食品百货(85%)、母婴(69%)、家居(85%)、旅行(84%)、电子产品(81%)等类别的预算上拥有强大的影响力,女性主导的消费趋势逐渐形成。男人们已经从对生活小事儿的“不想管”、“懒得管”,演变成了现在的“管不了”,地位可是岌岌可危啊!

  3. 闺蜜:“阳光姐妹淘”更爽!

  “三个女人一台戏”,闺蜜消费也火了起来。女人购物,更容易互相影响。选择品牌时,很多女性会听从好友推荐,“阳光姐妹淘”日益流行于网络。40%的女性会定期与闺蜜们一起“网上败家”。

  有意思的是,闺蜜消费,还带来了旅游业的新春天。据某在线旅游网站的调查,年轻女性结伴旅游的比例,比同一年龄段的男性结伴旅游多出一倍,仅次于家庭亲子游。80后、90后的女性更活跃。特别是一些职业女性,会选择利用旅游淡季休年假,然后呼朋唤友一起旅行。利用社交网络做攻略、晒自拍,也成了闺蜜旅行不可缺少的一部分。

  4. 女汉子:买车买房我做主!

  随着“三高女”(高学历、高收入、高年龄)和“白骨精”(白领、骨干、精英)人群的增加,“女汉子”真是越来越多。对自己的经济状况越来越自信,女性自主买房和汽车的比例在不断提高。就拿车型来说,2014年的百度指数显示,30%的女性愿意选择SUV,这个比例丝毫不亚于男性买车族(31%)。

  更让男人们惭愧的是,在互联网领域,自己的传统优势也在丧失。截至2014年12月,中国网民男女比例为56.4:43.6。

  在女性最常用的APP排名中,不乏手机助手、百度地图这类的工具APP。同时,还出现了很多女性专用的APP,女性APP的潜在用户达2.7亿。一项调查显示,2014年每个月女性花在这类专用APP上的时间达20小时。

  不要觉得手机游戏就是男人的专利。国外移动应用数据分析公司Flurry曾做过一番有趣的调查,它统计了自己平台上110万个移动设备的游戏,发现女性在游戏内的购买次数,比男性玩家多31%,女性玩游戏更舍得往里砸钱。而且玩手游的时间,比男性多35%,平均一周内的游戏忠诚度更比男性高42%。既然女人的钱最好赚,自然很多游戏开发商们都在抢着推出针对女性的游戏。

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