春天已至，又到了新人集中拍摄婚纱照的时候。欢欢喜喜地去拍摄婚纱照，但实际拿到照片感觉不满意的新人却高达八成。一份婚纱摄影调查白皮书昨天由婚纱摄影平台Onlylover公布，在2000名北京受访新人中，八成用户对照片婚纱照并不满意。而影楼三成支出都给了推销隐性消费的人员。

　　八成新人不满意婚纱照

　　“这个问题后期可以修片”、“再多加点钱就能送一个相框”，很多照过婚纱照的人对这些说辞并不陌生。为了能获得客户，不少婚纱摄影极力掩盖消费中的问题环节，并用更多隐性消费增加后期成本。

　　Onlylover CEO吴思告诉记者，45.49%的用户对照片拍摄环节不满意；28.57%的用户最不能忍受有隐性消费；9.67%的用户最不能忍受服务态度差；剩下的13.5%则是对服装、造型、场景、修片、产品的忧虑。也就是说，整体上接近8成用户对婚纱照并不满意，这个数据在服务业上算是满意度很低的。

　　调查显示，新人最不满意的三部分是照片质量、拍摄服务以及隐性消费。以拍摄服务为例，不少90后新人对流水作业的刻板流程表示了不满。以隐性消费为例。隐性消费源于同行间的恶性竞争，用低廉的价格来吸引新人的眼球。高昂成本经营下，低价套系吸引来的客人，只能用后期的大额消费来平衡，隐性消费几乎渗透了婚纱照拍摄各个环节。这引起新人极大的不满。

　　揭秘成本

　　三成给了推销员

　　2014年，全国婚庆行业营业额将达到7500亿至8000亿元，而婚纱摄影在整个婚庆支出的比例约为15%。不过，这个回报率高的行业似乎发展并不顺畅。

　　本报记者去年报道过北京最早引入婚纱摄影的西四地区，出现了影楼关门潮。而最新统计的数据也证实，去年以来2014年倒闭的影楼是2013年关门数量的1.5倍。

　　婚纱摄影发展二十多年来，已基本成为新人的刚性需求，但由于盲目扩张，近几年颓势越来越明显。数据表明，婚纱照拍摄的大量利润正被房租人工、百度竞价和婚博会“三座大山”吞噬，很多小型的婚纱影楼和工作室被迫关门。

　　以人工成本支出分析， 畸形竞争导致影楼成本支出偏向“更能赚钱”的岗位。一位业内人士揭秘，一家影楼，花在房租的成本大约为20%，相框相册产品成本所占约为10%，人力方面的成本占总收入的50%左右。而50%的人力成本中，为用户创造价值的拍摄团队仅仅占到了20%。

　　人力成本30%支出在哪里？他们更多是在完成过程销售，如礼服师岗位的本职工作是在给客户推销加价婚纱，选片师是在给客户推销更多的精修片，化妆助理是在给客户推销加价化妆品。这个行业的恶性竞争像前两年旅行社的竞争，在消费过程中加价消费。

　　实习两星期

　　敢给新人拍

　　再过一段时间，北京就迎来春暖花开的时节，而花海中扎堆拍摄婚纱照的新人也成为一道风景。不过，正是由于户外婚纱摄影旺季到来，大量婚庆订单需要集中在3至5月完成，婚纱摄影师极度短缺带来服务上的缺失。

　　从业婚纱摄影21年的张灏告诉记者，多年前他初入影楼工作，因为摄影师人手不够用，当摄影助理两个星期后就为顾客拍摄，此后成为正职摄影师。一直以来，摄影助理临时替补，为顾客拍照的情况并不少见。

　　“影楼在招揽生意时经常拿几张比较好的照片给客户看，但实际上这些照片拍摄者不会为这对新人服务。”张灏告诉记者，由于婚纱摄影季节性较强，旺季人手不够时，助理、灯光可能都会替补摄影师，顾客在签约交钱后其实并不知道谁在为自己服务。

　　短时间集中接单，导致服务人员跟不上。最多一个星期可以完成的工作，被无限期延长。数据显示， 完成拍摄的用户中，有62%拿到产品的时间是两个月，25%的用户超过两个月，多数用户则希望能在一个月内拿到产品。

　　本报记者 傅洋 J004

　　插图 冯晨清