刚刚过去的2014年，是中国人寿江苏省分公司（下称“公司”或“江苏国寿”）（2014-2016）三年发展规划的开局之年。这一年，对于矢志不移“打造标杆建设升级版 共筑员富司强国寿梦”的江苏国寿人来说，是成绩喜人、成果丰硕的一年。

　　这一年，作为中国人寿系统最大的省级分公司，公司总保费再次突破300亿元大关，达到322.7亿元，蝉联中国人寿系统“三连冠”，对全系统的贡献度达10%左右；这一年，作为江苏保险业最大的市场主体，公司以30.7%的总保费市场份额（领先第二名同业公司20.5个百分点）、近6.5万人的个险持证人力，继续稳居江苏寿险市场主导地位，引领行业科学发展，在服务江苏推进“两个率先”、谱写中国梦江苏篇章进程中迈出了更加坚定有力的步伐。

　　这一组组耀眼的数据，振奋人心，来之不易，刻下了近年来江苏国寿改革、奋斗的足迹。

　　思想引领凝聚发展合力

　　2013年初，正值公司新老班子交替，历史把奋进中的江苏国寿推上了发展的十字路口。如何不断增强公司的核心竞争能力和持续发展能力，把江苏国寿建成一支强大的“舰队集群”，去迎接市场风浪的新考验？如何举公司上下之力，使江苏国寿在高平台上实现新跨越？

　　思想决定思路，思路决定出路。以党委书记、总经理肖建友为班长的新班子，审时度势，科学谋划，在2013年全省系统工作会议上正式提出了建设业务领先、效益领先、队伍领先、管理领先、文化领先的“五个领先”标杆型省级分公司的目标，以清晰的目标定位开启了江苏国寿新一轮标杆建设的领先之路。2013年下半年，公司举全省系统之力、集全省系统之智，制订了江苏国寿（2014-2016）三年发展规划。通过层层推进新三年规划，全省系统每个单位、每个职场、每个主管都制定了自身的发展规划，并将规划目标细化到每一年、每个季度，步步为营，追踪落实，发展热情空前高涨。2014年，公司围绕实现“做强”的目标，提出了“提升核心竞争能力和持续发展能力”的工作思路和“持续发展、积极竞争、专业制胜、协作共赢”十六字工作方针。实践证明，这些思路既贴近公司实际，又符合上级要求，极大地激发了全省系统上下顽强拼搏、创先争优的斗志与激情。引领发展的苏南公司，把目光瞄准了系统内外的先进公司，抢占制高点，勇当先行军；快速崛起的苏中公司加快发展步伐，敢于在转型升级上与苏南公司同台竞争，缩小差距，力争跻身发展的第一方阵；加快振兴的苏北公司充分利用后发优势，提出“跳出苏北，融入苏中，瞄准苏南，欲与苏中、苏南试比高”的发展口号。各级公司比转型升级，赛创新驱动，争发展进位，形成了你追我赶、奋勇争先的喜人局面。

　　这是一份令人亮眼的成绩单。继2012年公司成为江苏保险业年度总保费首家跨越300亿大关的省级分公司后，2013年公司总保费再次跃上300亿平台，达到324.7亿元；2014年，公司四大渠道齐亮剑，业务、队伍齐扩张，规模、效益齐提升，各项核心业务的总量、达成率和增幅均再创历史最好水平，创造了诸多“第一”：新单保费、首年期交、10年期及以上期交、长险首年标保、短险保费等主要关键指标总量列全系统第一；个险持证人力、月均增员率首次实现全系统第一；所辖徐州市分公司成为江苏保险业第一家个险持证人力过万人的市级分公司；江阴支公司成为全系统第一家个险10年期及以上期交保费过亿元的县级支公司。中国人寿总公司林岱仁总裁专门发来贺信表示祝贺。

　　这是一个令人自豪的评价。中国人寿集团公司董事长杨明生2014年两次视察江苏国寿，高度评价公司领导班子凝聚力强，员工队伍精神状态好，敢于亮剑，敢于胜利。“五个领先”已融入江苏国寿人血脉，成为全体员工的自觉行动和追求，正将江苏国寿发展推向一个“全面领先”的新境界。

　　深化改革激发发展活力

　　改革是发展的内在驱动力。江苏国寿牢牢抓住深化干部人事制度改革这个牛鼻子，深入推进选人用人机制和薪酬分配机制市场化改革。

　　在用人机制上。大力倡导“德能服众，才能履职”的用人导向，严格贯彻落实竞争性选拔领导干部机制，用好用活“干部基本法”，不断完善领导干部综合评价体系，将德才兼备的优秀人才充实到各级领导班子，实现干部管理的透明和公正。2014年全省系统共提聘省管机构副职4名、市分公司部门负责人/县支公司班子成员/省分公司二级部经理（高级主管）53名、主管30名，在竞争双选中有13人从主管及以上职级降职或解聘、10名员工在双选中落选，初步实现了“职级能上能下，员工能进能出”，激发了广大干部员工干事创业的活力。

　　在薪酬分配上。以员工年收入增长8%为底线，倒逼创费和成本管控，进一步加大薪酬向基层和销售一线倾斜力度，建立费用与绩效的转换通道，倡导多劳多得。2014年员工人均薪酬同比增长8.9%，为打造标杆建设升级版提供了强大的动力。

　　在人才培育上。积极推广“员工基本法”，进一步规范了员工职务升降与任免的条件和程序；与南京大学联合举办MBA课程进修班，提升年轻干部的综合素养；继续实施“百名大学生启航工程”、“百名青年员工素质提升工程”、“百名大学生村官招募工程”（“三百工程”），积极储备新生力量。以培养后备干部为目标，鼓励青年员工立足基层成长成才，优先提拔使用有基层经验且有较好战绩的青年干部，进一步营造了公平公正、风清气正的发展氛围，为公司更好更快发展奠定了坚实的人才基础。

　　创新驱动增添发展动力

　　创新是发展的动力源泉。唯有不断创新，才能在激烈的市场竞争中高人一筹，快人一拍，先人一步，争得市场先机，占据市场制高点。江苏国寿大力实施创新驱动发展战略，把创新作为实现更好更快发展的“金钥匙”，积极培育新的业务增长点。

　　在销售创新方面。个险渠道搭建了“积分兑兑碰”、理赔营销、升级营销等一系列新型销售平台；银保渠道积极推广精品网沙、银保双动力项目，搭建了满期转保会等自营业务平台；团险渠道成功开拓了农村小额险、老人险、计生险、军队保险、体育系统保险、残疾人保险等业务平台；围绕客户经营与开发，大力推进“金山工程”，快速拉升了业务平台。2014年全省系统再次投保长险新单的老客户数达26万人、保费59.7亿元、二次购买率达4.3%。

　　在技术创新方面。开通了国寿微助理，实现了移动互联技术运用的新突破；前后台联动推广国寿e门店，已开通乘意险、旅意险、航意险、建工险等7个门店，保费总量近1800万元。

　　在风险管控创新方面。在全系统率先建立特约检查人员队伍，加大对县（区）支公司的检查力度；将风险防控履职情况纳入到省分公司部门负责人年度绩效考核中，确保风险防控职责落实；按照“治未病”的思路，组织开展风险大排查和整改工作“回头看”，全面清查存量风险，有效增强了公司整体风险防控能力。

　　优化服务提升发展助力

　　服务是市场竞争致胜的一大法宝。江苏国寿紧紧围绕客户的需求、感受和体验，不断优化客户服务流程，探索建立以客户为中心的运营模式，全面提升公司的服务品质。

　　改善客户服务体验。为了给客户提供专业、周到的服务，公司在城区、乡镇的141个网点设立了服务窗口，同时推出了手机短信服务，把“缴费通知、红利领取、生日祝福、节日问候”等内容推送给客户，为客户提供了方便快捷的服务，提升了客户满意度。

　　提高服务时效。公司借助影像流、作业外包等新技术，推广“前台受理、后台处理制”，探索微信服务，为客户提供在线业务咨询、资料变更申请、柜面排队取号等实时响应服务，柜面平均等候时间和单笔业务处理时间进一步缩短；试点推行了3G理赔、3G调查，实现服务的前移，推出“快赔无忧”、“简单理赔，服务到家”等服务新品牌，不断提升理赔时效。

　　打造VIP客户服务品牌。为了给高端客户提供高附加值服务，公司成立了VIP客户俱乐部，设立VIP客户服务室、绿色通道，赠送生日（节日）礼物、VIP专刊，提供保险法律、健康咨询，提供体检、住院探望服务，开展专家讲座、VIP客户主题活动，免费赠送意外保险等，让VIP客户感受到了全方位、个性化、高品质的增值服务。

　　勇担责任彰显使命担当

　　江苏国寿始终秉承“以人为本、关爱生命、保障民生、服务社会”的企业使命，积极融入江苏社会经济发展全局，以实际行动勇担社会责任。截至2014年底，公司累计为全省3300多万名客户提供了各种人身保险服务，风险保额达到3.5万亿元，给付各类保险金190亿元，有效增强了社会抵御风险的能力，为地方经济发展、社会稳定和人民安居乐业作出了积极贡献。

　　公司积极参与了大病保险投标工作，截至2014年底，在全省41个城乡居民大病保险采购项目中，公司承保27个，覆盖各类参保人群约2000余万人，协议保费规模超过4亿元，中标项目数、承保人数和保费居行业首位。公司已累计赔付13.45万人次，为政府转变职能、推进市场化改革、降低公共服务成本提供了有力的支撑。

　　积极参与新农合、新农保等惠农政策性业务的经办工作，目前已为全省717万参合农民提供新农合经办服务，累计服务参合农民6039万人次，为4227万人次提供医疗费用补偿支付服务，累计支付金额95.51亿元，为提高农民保障水平，促进社会主义新农村建设作出了积极贡献。

　　积极参保老龄人保险，与省老龄办以联合发文的形式，在全省60岁以上老年人中推广实施以意外伤害综合保险为主要内容的“安康关爱行动”，目前已承保老年人489万人，参保覆盖率达到33%，保费收入1.39亿元。江苏省分公司、南通市分公司、武进支公司荣获第一届“全国敬老文明号”称号。

　　一份耕耘，一份收获。近年来，公司在业务保持快速发展的同时，各项荣誉纷至沓来。省分公司先后荣获全省保险业唯一“江苏省文明单位标兵”、新浪江苏“2013年度江苏最受信赖寿险品牌奖”等称号；95519电话服务中心荣获“全国保险系统先进集体”、“全国金融五一劳动奖状”、“全国金融工人先锋号”和“全国工人先锋号”等荣誉称号。

　　昨日辉煌已为旧，而今迈步从头越。展望未来，豪情满怀的江苏国寿人将主动适应经济发展的新常态，牢牢把握新“国十条”带来的历史机遇，进一步将新“国十条”的政策红利充分转变为市场活力、增长动力和公司持续发展的续航力，向着“客户满意、员工幸福、系统领先、行业一流”全面领先的标杆型省级分公司迈进，续写激情跨越的新篇章。孙佩剑杨连强