网购“后悔权”这回有保障了
- 发布时间：2015-03-04 08:32:29 来源：南昌日报 责任编辑：罗伯特
黄仕琼
喜欢网购的“亲们”这下可舒心了——从3月15日起将真正享有网购“后悔权”。国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。该《办法》将进一步保护消费者的合法权益，可谓实在之举。
去年3月15日开始执行的新消法赋予了消费者网购“后悔权”，可以在七天内无理由退货，但实际上这一权利并不容易实现。一些商家为了逃避责任，常常以“消费者已拆封，影响商品完好”等为理由拒绝退货，这就在无形之中剥夺了消费者在决定购买前检验商品的权利。其实，除了“拆封”后不好卖的理由之外，商家还会找出一大堆不退货的借口，“预售”、“不接受无理由退货”等也常常见诸网购页面，消费者的“后悔权”大多未能得到保障，因而此类投诉也明显增多。
所以，要解决“七天无理由退货”落地难问题，还需进一步完善相关配套法律法规。此次，国家工商总局将“已拆封”不得作为拒绝退货理由等规定写入《办法》，表明了管理部门的鲜明立场，有利于维护消费者的合法权益，也有利于网购市场的健康有序发展。当然，这一新规也会令一些网店紧张起来，担心消费者因不满意而经常退货或恶意退货。笔者认为，商家不必担心，因为质量好、性价比高又是消费者看中的商品怎么会遭退货呢？因此，商家提供好的产品和好的服务才是硬道理。
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