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消费者叫好,商家“喊冤”

  • 发布时间:2014-10-14 00:34:26  来源:郑州晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  “取消餐饮最低消费”是一个老生常谈的话题,然而,最近却成为热词。

  10月8日,商务部、国家发改委联合发布《餐饮业经营管理办法(试行)》(以下简称《办法》),其中明确提出禁止餐饮经营者设置最低消费,并从11月1日起正式实施,违者最高可罚款3万元。

  对此,业内人士认为,“取消餐饮最低消费”终于有规可依。不过,在目前餐饮行业相对不景气的现状下,该《办法》的出台会不会导致经营者的压力增大? 郑州晚报记者 赵柳影

  《办法》出台,取消餐饮最低消费

  其实,早在去年年初,北京市消协便向商务部递交建议函,建议取消餐饮业最低消费;去年年底,北京工商局面向社会发布餐饮行业“6种霸王条款”中,“最低消费”榜上有名;此次,商务部直接叫停。餐饮业内的最低消费问题一次次成为行业关注的焦点。

  昨日,记者仔细查看了《餐饮业经营管理办法(试行)》,其中对鼓励餐饮经营者发展特色餐饮、引导消费者适量点餐、建立外送服务的服务流程等都做了详细的规定。

  《办法》第四条明确规定:国家鼓励餐饮经营者发展特色餐饮、快餐、早餐、团膳、送餐等大众化餐饮 ,提供标准化菜品,方便消费者自主调味,发展可选套餐,提供小份菜。

  此外,《办法》还要求餐饮经营者应当建立节俭消费提醒提示制度,并在醒目位置张贴节约标识,贯彻节约用餐、文明用餐标准。

  通过这些规定不难看出,商务部出台该《办法》的目的,旨在反对铺张浪费,节俭文明用餐。

  不过,挑起大家神经和关注的焦点却是“禁止餐饮经营者设置最低消费”。虽然规定中只有简单的一句话,但已经激起了千层浪。

  消费者:支持取消餐饮最低消费

  “我支持取消餐饮最低消费。”对于消费者来说,这项规定是非常受欢迎的,家住建设路的谷女士十分支持。

  谷女士认为,餐饮业设置“最低消费”就是一种“霸王条款”,“我能吃多少点多少,为何要强制规定我必须消费多少钱以上,假如我只能消费200元,却要规定最低消费300元,我岂不是要多点菜,多消费,多花100元的冤枉钱,吃不完,还浪费。”谷女士说。

  同样,做生意的晋先生曾经在一家星级酒店招待客户吃饭,也遇到过“最低消费”,让他颇为生气。

  晋先生回忆,当时由于客户人少,所以就没点太多菜,结果最后结账时,离酒店规定的“最低消费”差了200多元,没办法,晋先生只能打包了2个菜来解决。因此,对于取消最低消费,晋先生表示支持。

  对此,一些业内人士指出,《办法》规定“取消餐饮最低消费”,对消费者来说期盼已久,同时也可以约束餐饮业不能再依靠最低消费来强制消费者买单的“霸王”行为。

  不过,也有市民会担心,取消最低消费之后,商家们会不会变相收取服务费,或者提高包间菜价?

  餐饮企业:“取消餐饮最低消费”不能“一刀切”

  其实,早在《办法》出台前,一些餐饮商家和消费者关于最低消费是否合理的争议就一直不断。

  龙祥宾馆总经理张仁平认为,“国八条”之后,餐饮业首要的工作就是扩大客源,稳定客源,并且现在各个餐饮店的优惠、折扣频出不穷,在这种情况下,他认为正规的餐饮企业不会用“最低消费”来强制消费者消费,更不会转嫁到包间费或提高菜单价格上等。

  “目前餐饮行业不景气,说个玩笑话,现在饭店不敢欺负客人,反而客人可以欺负饭店。”张仁平说,他认为这个规定对餐饮业影响不大。

  不过,一旦强制取消餐饮最低消费,部分餐饮企业也有自己的担心,“一般酒店大厅都没有最低消费,只有包间才有,这是因为包间从装修到服务的成本更大,酒店付出多了,自然也需要回报,消费者既然享受了优质的服务和待遇,相应地多付出一点,也是正常。”郑州一家连锁酒店经理刘先生说,如果取消最低消费,那么,一旦只有一两位顾客,点了少量便宜的菜品,却长时间占用包间,酒店却还要付出同样的服务和待遇,那么成本和回报就不成正比,必然会加剧酒店的成本。

  “任何人开酒店,如果遇到顾客只点一碗烩面,却在包间里坐一中午,都不会愿意的。”刘先生认为,“取消餐饮最低消费”不能“一刀切”,只要酒店定的最低消费价格合适,并在消费者消费之前详细告知,消费者也接受,那么设置最低消费就没有太大问题。

  对于“取消餐饮最低消费”,专家们有何看法?河南省餐饮与饭店行业协会常务副会长钱波认为,市场的问题还是应该交由市场解决。

  “就像火车票,分为硬座、硬卧、软卧,三者价格完全不同,是因为成本不同,消费者享受到的服务不同,因此价格也要有所差异,这是市场消费多样化的一种需求。经济社会离开‘最低消费’是不能交易的。”钱波说。

  但是,如果设置最低消费导致餐饮企业乱要价怎么办?钱波认为,餐饮企业的最低消费必须要明码标价,告知消费者,如果遇到事前不通知,事后乱要价的,消费者可以选择不付钱,并且可向物价局、工商局以及行业协会进行投诉,甚至提起诉讼,来保证自己的合法权益。

  同样,河南省餐饮与饭店行业协会常务副秘书长张海林说,酒店的包间装修、服务、配套设施都好于大厅,运营成本较高,如果都按一个标准来,酒店就会赔本。

  因此,“最低消费”可以交由市场解决,社会的需求是有层次的,消费者的自行消费也是量力而行,自主选择。一旦有些违规酒店将最低消费设置过于离谱时,消费者可以毫不留情地舍弃它们,让它们不能生存。而对一些正规的、设置合理最低消费价格的酒店,消费者也可以接受。

  专家:市场的问题交给市场解决

  律师:期待出台更详细的细则

  纵然,在设置最低消费这一行为上,餐饮企业和消费者有不同的声音发出。河南金色阳光律师事务所刘海威认为,“对价”是个核心问题。

  “消费者付出了金钱,就要得到对价的服务和尊重;同样,饭店提供了服务,也要得到对价的回报。”刘海威说,由于目前《办法》关于取消餐饮最低消费只有简单的一句话,因此接下来的细则非常重要,商务部应该给个详细的解释。

  同时,业内人士也认为,《办法》应该有较详细和可供参照执行的阐述,并予以解释,一方面可以规避餐饮企业出现“提高包间菜价”、“加收服务费”等其他增值性的收费项目;另一方面,也可以综合餐饮企业的意见,将该规定更好地执行下去。

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