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化“专”为简 用心赢得客户

  • 发布时间:2015-03-04 07:34:14  来源:郑州晚报  作者:佚名  责任编辑:罗伯特

  申浩

  邮储银行

  郑州经八路支行

  营业主管

  “寻找2014年度郑州地区最美柜员”活动系列报道之二十

  作为邮储银行郑州经八路支行的一名“老柜员”,申浩对柜员的岗位有着深刻的理解。在他看来,作为一名柜员,不能被动地对待、机械地防守,而应该积极主动、满腔热忱,时刻以“好事者”的态度、“管家婆”的担当、“主人翁”的意识来要求自己,以“干一行爱一行,钻一行精一行”的职业态度来提升自己,只有这样,才能赢得每一个客户。

  郑州晚报记者 吴幸歌 张俊/文 慎重/图

  用“心”服务,工作无小事

  柜员的工作是琐碎的,尤其对于男柜员来说,时间一久,难免会产生各种懈怠。申浩深谙与此,因此,从参加工作的第一天起,就坚持“工作无小事”,并始终把客户的事情放在第一位。

  邮储银行郑州经八路支行地处纬五路与经八路交叉口,由于该行自身的特点,其客户中有许多老年人。为方便老年人办理业务,申浩和他的同事都会对每一时间段的客户进行分析,并提前做好相关准备。

  “每月20日左右都会有大量的老年客户前来支取养老金工资。为了方便老人办理业务,我们会提前为老人准备好老年眼镜、密码提示器等物品。社会统筹每年7月份都会进行调整,为方便客户缴纳统筹,我们会将统筹的不同分档牢记于心,方便客户缴纳。同时印制一些统筹办的联系地址及电话,给需要的客户送上。”

  申浩说,也许在别人看来这都是一些不起眼的小事,但对他们来说却是工作中的大事。“只有真正站在客户的角度上,急客户之所急,想客户之多想,成就每一件小事,才能真正赢得客户。”

  化“专”为简,服务无小事

  相对于其他行业,金融业的专业性较强。面对客户询问相关专业问题时,如何用通俗易懂的语言为客户解释清楚,这是作为一名优秀柜员应该具备的能力,也是申浩一直思考的问题。

  邮储银行郑州经八路支行作为一个社区网点,每天都有一些老年人存取定期,而老年人对定期利息的计算公式不容易理解,每次拿到存折后都要算上半天,有时还要麻烦子女或其他人的帮助。申浩和同事看在眼里,记在心里,第一时间在大厅内公示了一年期定期利息的计算方式,并提供计算器方便老人进行利息计算。许多老人看到他们这个举措后,都连连称赞。

  如今,申浩参加工作已经3年,前段时间从营业柜员升职为营业主管。申浩说,在未来的日子里,他将继续努力,并时刻以“好事者”的态度、“管家婆”的担当、“主人翁”的意识来要求自己,以“干一行爱一行,钻一行精一行”的职业态度来提升自己,用心赢得每一位客户。

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