化“专”为简 用心赢得客户
- 发布时间：2015-03-04 07:34:14 来源：郑州晚报 责任编辑：罗伯特
申浩
邮储银行
郑州经八路支行
营业主管
“寻找2014年度郑州地区最美柜员”活动系列报道之二十
作为邮储银行郑州经八路支行的一名“老柜员”，申浩对柜员的岗位有着深刻的理解。在他看来，作为一名柜员，不能被动地对待、机械地防守，而应该积极主动、满腔热忱，时刻以“好事者”的态度、“管家婆”的担当、“主人翁”的意识来要求自己，以“干一行爱一行，钻一行精一行”的职业态度来提升自己，只有这样，才能赢得每一个客户。
郑州晚报记者 吴幸歌 张俊/文 慎重/图
用“心”服务，工作无小事
柜员的工作是琐碎的，尤其对于男柜员来说，时间一久，难免会产生各种懈怠。申浩深谙与此，因此，从参加工作的第一天起，就坚持“工作无小事”，并始终把客户的事情放在第一位。
邮储银行郑州经八路支行地处纬五路与经八路交叉口，由于该行自身的特点，其客户中有许多老年人。为方便老年人办理业务，申浩和他的同事都会对每一时间段的客户进行分析，并提前做好相关准备。
“每月20日左右都会有大量的老年客户前来支取养老金工资。为了方便老人办理业务，我们会提前为老人准备好老年眼镜、密码提示器等物品。社会统筹每年7月份都会进行调整，为方便客户缴纳统筹，我们会将统筹的不同分档牢记于心，方便客户缴纳。同时印制一些统筹办的联系地址及电话，给需要的客户送上。”
申浩说，也许在别人看来这都是一些不起眼的小事，但对他们来说却是工作中的大事。“只有真正站在客户的角度上，急客户之所急，想客户之多想，成就每一件小事，才能真正赢得客户。”
化“专”为简，服务无小事
相对于其他行业，金融业的专业性较强。面对客户询问相关专业问题时，如何用通俗易懂的语言为客户解释清楚，这是作为一名优秀柜员应该具备的能力，也是申浩一直思考的问题。
邮储银行郑州经八路支行作为一个社区网点，每天都有一些老年人存取定期，而老年人对定期利息的计算公式不容易理解，每次拿到存折后都要算上半天，有时还要麻烦子女或其他人的帮助。申浩和同事看在眼里，记在心里，第一时间在大厅内公示了一年期定期利息的计算方式，并提供计算器方便老人进行利息计算。许多老人看到他们这个举措后，都连连称赞。
如今，申浩参加工作已经3年，前段时间从营业柜员升职为营业主管。申浩说，在未来的日子里，他将继续努力，并时刻以“好事者”的态度、“管家婆”的担当、“主人翁”的意识来要求自己，以“干一行爱一行，钻一行精一行”的职业态度来提升自己，用心赢得每一位客户。
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